淘宝商城光棍节促销战役之末——“止战之殇”

   “光棍节”的疯狂促销让网友们惊呼，9亿多的日销售额同样让人惊叹，然而这9亿多销售额带来的“后遗症”也着实让人头疼。而这些问题主要集中爆发在物流方面。在狂欢购物之后，也不免让人思考电子商务面临的困境。

   11月11日，淘宝网上商城联合150个品牌商家进行光棍节5折促销活动，虽创造9.36亿元销售奇迹，也引发不少后遗症。由于一些企业售后服务不到位，淘宝网、315消费电子投诉网等不断收到买家关于店方发货严重延误、收款后改称缺货、涉嫌提价后再打折、投诉无反馈等的大量投诉。

　　消费者杨小姐投诉，她从11月11日零点开始购物，忙到凌晨3时，终于选购了一些商品，可是，商家迟迟才发货，其中，“张小泉富泉专卖店”出售的张小泉刀具截至11月28日仍毫无音讯。该网店主页目前仍承诺“15:00前付款当天发货！”，却又自相矛盾地声明称，由于人手严重不足，发货速度很慢，不少11月11日的订单仍未发货，希望各位买家耐心等待。

　　在淘宝论坛，大量网友发帖投诉，淘宝公关人员也证实，近日公司不断接到投诉，涉及美宝莲、杰克琼斯、猫人、百丽、天美意、李宁、巴布豆等品牌。遭投诉企业中，有的迟迟不发货，对客户的催促不理不睬或敷衍了事，也不同意退款；有的在收款后表示缺货或尚在赶制，“建议”客户另外购买其他正价商品；有的在活动结束后，将“原价956元，限时5折498元”改为“正价498元”，存在提价后虚假促销情况；有的虽已将交易状态修改为“卖家已发货”，根据其提供的快递单证编号却无法查询到任何快递信息等。