国际商业巨头拉开抢夺中国电子商务市场的序幕

      网购人群总量超过1.4亿、市场规模达4900亿元……如果你还不了解中国电子商务市场究竟有多火，看看周边邻居的动向吧：全球最能赚钱零售商沃尔玛(Wal-Mart)、美国服装零售商盖普(GAP)以及动作更迅速的日本优衣库(UNIQLO)正争相来中国开设在线商铺。这些门外的觊觎者，已经将眼光瞄准了中国如火如荼的网购市场。

　　来的不都是“客”

　　来自沃尔玛的预计称，未来5年，中国将超过日本和英国，成为仅次于美国的全球第二大电子商务市场。届时，中国网络零售额将达到2300亿美元，只低于美国的4900亿美元。

　　面对巨大利益喷薄欲出的中国电商市场，在这一重要战略期介入，分羹已成必然。

　　先来狭义地比较一下，作为全球范围的分销商、零售商，沃尔玛肯定将以综合零售商的脸谱示人，而在一己领域已超强的盖普、优衣库，在高额利润面前，又怎会仅拘限在服装领域？在苏宁易购、京东商城等国内B2C商家纷纷向综合零售商转型的今天，这注定了是一场争夺销售额与市场份额的“恶战”。

　　国内B2C商家，苏宁易购、京东商城、国美网上商城、当当们，此刻都在做些什么？如何应敌？

　　一位不愿具名的业内人士称，市场是开放的，竞争将是必然。即使外商不来，国内B2C商家迟早有一天也会走出去参与国际竞争。他强调说，B2C这块肉不是那么容易吃到的。

　　以国内最主流的家电零售平台苏宁易购为例，虽然今年2月刚刚上线，但对电子商务的研究却已长达10年。相关负责人称，自1999年始，苏宁易购先后经历了承办新浪网首个电器商城、组建自己的B2C部门以及销售区域从南京到全国的逐步扩张等历程，对国内电子商务市场的了解不可谓不深厚。而深谙市场与消费者心理的苏宁易购，上线后同年就实现了电子商务网站盈利，这在行业内不可谓不是一个奇迹。

　　外商入华第一年有没有实现盈利的能力？一位资深的电商研究人士表示了否定。他说，巨大的市场空间只是预期，水土不服很可能成为这些外商前几年亏损甚至苦苦支撑最终出局的重要原因。

　　价格非关键，物流服务将成主流

　　有消息称，此前一直依靠“天天低价”策略在国内最终立足的沃尔玛，不排除沾沾自喜之余仍将这一策略延续到网络平台。

　　对此，来自业内的分析称，B2C市场已经走过价格战的时期，现在各商家比拼更多的是服务。

　　国内B2C商家的优势在哪里？上述资深电子商务研究人士一语道破，物流与服务。中国地域的广博与地理环境的复杂，给各商家的运营或口碑带来了较大麻烦。另外再加上市场空间的巨大，像国外商家那样习惯把物流外包给第三方平台的做法不太现实。为了给网购消费者获得更完美的体验，商家在依赖第三方物流平台送货的同时，也开始了自建物流体系的历程。行业内包括京东商城、当当甚至异域色彩浓厚的新蛋都在寻找突破。在这一方面口碑较佳的苏宁易购，已打造了一个拥有覆盖全国的1200多家门店、94个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、100%覆盖一二级城市的售后服务网点以及高达80%的三四级城市的售后服务网点覆盖率。而且本地化配送，大家电免费送货、免费安装。在当前覆盖全国的90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

　　更难描述的服务领域，也许在某种程度上，更多地建立在商家对电子商务行业的积累、对消费者行为与心态洞察的基础上，除了产品品类不断丰富，适时推出喜闻乐见的购物形式或促销计划，以及在付费方式方面不断完善，都可以让消费者的购物过程更加便捷、安全。

苏宁易购相关负责人称，相比物流这些硬件体系，服务方面的偏软一些。对于这一不断变化、较难把控的软件体系，不管国内国外，下一番苦工夫是必须做足的功课。

据悉，在支付方式方面，苏宁易购此前推出了苏宁易付宝，开创了行业内自建支付方式的先河，网上充值、消费带来的便利，受到消费者认可。

分析以往的外商入华案例，往往会发现，沃尔玛、宝洁这样的跨国巨头，在进入中国之前都有自己的一本生意经：在适应期的前几年，大多数是抱定了亏损的决心，做长线投资。这次沃尔玛、盖普们试水中国电子商务市场的决心、生存的空间究竟有多大，业内人士称，在厮杀中共存，将会是长期的状态，一切才刚刚开始