网上商城易患“假期综合症”

网上交易是以信用为基础的，网店是否受欢迎也直接与网店的整体的信用形象密切相关。当然，这些形象不止来自权威机构的信任，例如支付宝特约商家、电子商务信用认证。更多的，来自用户的评价。

尽管卖家多数都把顾客是上帝的理念时刻的挂在眼前，但是在实际过程中，也难免会遭遇承诺无法实现而被顾客投诉的尴尬。例如刚刚经历的“惨淡”黄金周，就让不少卖家吃尽了苦头。原本当天发货，次日到达的承诺因为配送问题往往无法兑现，这也让卖家们有苦说不出。

以北京为例，北京市工商局日前公布数据显示，“十一”期间，互联网服务成为百姓节日消费投诉的热点。

　　7天假期，两条热线受理互联网服务类投诉41件，同比增长71%。其中涉及网上购物占半数。而其中之前提到的无法按时配送商品的问题也成为其中的重点。

　　事实上，每逢节假日，一些网上商城及网店都会出现不能按时配送货物等“假日综合症”。这也从侧面反映出目前的电子商务体系仍有待改进。尤其是商品销售的保障体系，亟待完善。

　　专家也指出，中国电子商务发展正在逐步进入正轨，如果没有完善的保障体系，店长的承诺可能会成为消费者投诉的集中点。