升级产品体验 服装B2C迎来“井喷”式发展

    张女士2011年春节所有的新衣采购都来自互联网，确切地说，全来自服装B2C网站。 通过在凡客诚品、麦考林、芬理希梦网站上价值1500多元的采购总额，张女士完成了一家2口的新年服装置办，而服装B2C的便利、廉价、比以往更强的体验性则让张女士感觉在线购物的美好。

    无疑，中国服装B2C，2010年的火爆发展影响了一批像张女士这样消费者的购物习惯，而这要得益于网购这些年的迅猛发展，尤其是服装B2C的崛起，在诸如PPG等企业先行开拓以及经验教训总结之后，服装B2C企业的产品体系得到加强，过去网购的命门——产品体验性不足则在物流体系的升级下得到极大改善，并最终赢来了中国服装B2C2010年的井喷。

    这种井喷的具体表现是麦考林美国上市成为中国B2C第一股、凡客诚品销售目标60亿元、玛莎玛索完成第二轮融资，以及阿里巴巴创始人马云高调召集的物流大会，并宣称中国B2C市场2011年更好。

    而这种“井喷”的基础则得益于服装B2C模式进一步“升华”了网购的优势。

    比如服装B2C体验性的增强使得服装网购廉价、便利的优势得到凸显。过去，业界一直认为无法提供试穿服务的网购业务，不能带给消费者充足的产品体验。而作为时尚品，流行款式快速更替的服装在产品体验性上要求严格，因此，业界传统上认为，尽管产品价格低廉，但消费者很难根据一张图片就做出购买决定，消费者需要试穿，需要用手接触服装，以判断服装质感、真实价值。而这，网站销售平台无法提供这样的服务。

    现在，情况发生转变。中国服装B2C正通过物流环节的“革命”，攻克了服装网购体验性不足的难题，成为了引领当下网购发展的主流。

    如张女士在新年服装采购中就充分感受到了这种转变。她曾在凡客诚品订下总值4000元的服装，同时，因款式不合适，她也成功退掉了价值3000元的服装产品，在货到付款的前提下，她通过购物网站的退换货条款实现了其对服装体验性的满足。

    受益于物流环节的革新，目前，各大服装B2C网站普遍推出了无条件退货及换货一次的服务，这成功解决了服装网销体验性不足的难题，消费者可以先行在网站上购买服装，而如不满意，便成功退掉，变相实现了产品体验性的提升。比如张女士，其在每个品类产品中，都购买了几件不同款式、颜色、大小的产品，这其中，如有满意的，便选择一件，其余的退掉，而如果都不满意，则全部退掉，或换掉。她不承担任何费用。

    近几年，随着B2C商业模式的发展，其在物流行业中催生出“落地配”物流新业务，即物流企业承接起了B2C企业在某个城市，或区域的货物陪送、退换货物、收账、退还货款的业务。

    这极大降低了服装B2C企业的运营成本，将配送、收账、退货业务整体打包给某个“落地配”物流企业，服装B2C企业大幅降低了人力成本、物流成本、损耗成本，消费者则无须为退换货支付任何费用，而物流企业由于定单规模较大，尽管单笔定单利润降低，也能从中找到盈利空间。

这直接支撑起了网购过去所无法实现的退换货服务，成就了服装B2C的井喷。它让服装B2C企业变得更实在，区别于网上采用C2C模式的小卖家，服装B2C企业不让消费者承担退换货成本，从而让消费者相信，购物网站上的折扣、低价信息是值得相信的，消费者不用担心低价买来的衣服是不能穿的，因为他们能轻易地退货。

    这也在2011年春节服装市场上，让服装B2C企业大放异彩，他们尽情地在通胀预期中发挥着价格优势，尽管诸如凡客诚品等企业保证其在一线市场春节不放假，按时送货，然而，这些B2C服装企业依然因为供货不足而放弃了大量定单，在三线市场，一些企业甚至都停止了任何下单行为。