马云“回头” 淘宝“亡羊补牢”B2C

       淘宝网在雄踞C2C80％的份额无人匹敌后，马云却蓦然回首发现B2C才是“明日之星”。不管淘宝时下多么坚称自己仍是C2C，但从淘宝网上商城域名的独立，到无名良品的推出，都能发现马云傲视群雄的C2C、B2B开始了向B2C的加码给力，但无论如何，马云在B2C的动作是有点晚了。

 

　　转型B2C

　　2010年淘宝注册用户3.7亿，在线商品数8亿，每天6000万人访问淘宝，平均每分钟售出4.8万件商品，单日交易额峰值达19.5亿元，最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人，手机淘宝单日最高访问用户数达1700万，单日交易峰值达3700万元。

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　　2011年1月6日，在一组仿佛天文数字的年度数据公布下，淘宝网再次展现出“电子商务老大”的强悍。

　　“强悍”不仅在于淘宝拥有的海量网络消费商品的购买数据和信息解读可以不折不扣成为网购消费的风向标，更在于电子商务对于传统地域消费、传统商品流通渠道的颠覆。

　　此前的2010年11月11日，传统商家营销寡淡的光棍节，淘宝当天单日交易额却达到19.5亿元。这一数据意味着淘宝为代表的电子商务新商业业态一天的销售超过北京、上海、广州三个国内一线城市的单日社会消费品零售总额。统计局数据显示，2010年11月，北京市平均每天零售总额是18.91亿元，上海16.8亿，广州14.4亿元。

　　但“移师”北京水立方的淘宝年度盛典，明显与往年有些异样。不仅仅是众“淘宝小二”崇拜的“灵魂人物”马云未置身现场增加活跃度，整个淘宝年度盛典的“主角”似乎已转向B2C中的“B”，而不是属于千万C2C中小“C”卖家的狂欢。

　　有些绕口的字母组合，代表的是电子商务领域大行其道的三种商业模式。B指的是企业，C指的是消费者。C2C指个人之间的网上交易，B2C是企业与消费者之间的网上交易，B2B则是企业与企业之间的网上交易。

　　据中国电子商务研究中心截至2010年上半年C2C的市场报告，淘宝网仍一家独大，占据了83.5％的市场份额，领先第二名72个百分点的市场份额。这意味着淘宝独大的C2C市场格局已定，但淘宝年度盛典对此荣耀只字未提，却频频“给力”B2C。

　　“2010年，淘宝网B2C业务淘宝商城、机票等业务增长是2009年的4倍。”淘宝商城CFO张勇在淘宝年度盛典强调的是B2C业务;淘宝网CEO陆兆禧发布的上述淘宝单日交易冠军其实也是淘宝B2C的“揭幕战”所为;淘宝网援引易观国际发布的数据依然是B2C：2010年第三季度，淘宝商城以超出第二名一倍多的33.5％的市场份额继续领跑国内B2C市场。更不用说淘宝年度盛典表彰的风云卖家无不是指向明确的淘宝商城的品牌商户。

　　此前的2010年11月1日，诞生两年多的淘宝旗下B2C平台淘宝商城高调发布了全新独立域名和垂直市场战略，并宣布在未来3个月内将投入2亿元人民币，用于淘宝商城的品牌推广。这标志着淘宝商城正式全面杀入B2C市场，马云因此正式补上电子商务领域B2C的缺口。

　　此前，阿里巴巴“总参谋”曾鸣教授表示，淘宝商城从一开始就有B2C的本质，淘宝C2C中的“C”其实是“小B”，淘宝C2C到B2C不是转型是升级。但无可置疑的是，在更多数网民对京东、当当、凡客等B2C青睐后，遮盖在淘宝上的C2C这顶“价格便宜”的帽子已更多代表“假货无可避免”、“售后无保障”、“物流滞后”等诟病。

 

　　“无名良品”打通B-B-C

　　一旦下定决心，马云的大手笔就接连不断。

　　1月13日，在淘宝网首页导航条中看到，除醒目的“电器城”和“淘宝商城”外，中间增加一个“无名良品”频道。

　　阿里巴巴相关公关负责人向记者介绍，“无名良品”平台面向阿里巴巴诚信通会员或阿里巴巴国际供应商会员，卖家加入其中后以“无名良品”的统一形象面对消费者。

　　据介绍，无名良品目的是将超值实惠的外贸商品快速推荐给淘宝买家，同时帮助商城卖家孕育自己的品牌。马云的思路似乎很清晰，由淘宝认定后对这些商品冠以“无名良品”的统称，提供的就是具有保障的商品货源。而众所周知，阿里诚信通会员一般都是批发商或者厂家，价格上相对零售卖家有一定优势，消费者能在此购买到物美价廉的东西。特别不同于淘宝集市的一点是，阿里巴

　　巴强调无名良品是对入驻的商家都进行了约束，需签署各种协议，包括开通消费者保障基础服务、“七天无理由退换货”、“退换运费险”等五条，这在一定程度上确实能保证消费者的利益不受侵害。

　　无名良品无疑是马云为淘宝的B2C再添筹码的尝试。业内人士认为，或许是淘宝商城域名独立后的促销业绩让淘宝真正看到了商城的盈利模式和盈利期望是可以轻易实现的，在这个背景下，阿里系才推出“无名良品”的新商城计划，通过这个计划试图全面整合阿里系的供应商资源。

　　而在另一方面，业内人士介绍，阿里巴巴这几年推出的收费项目均收效甚微，导致股价连连受挫，打通B2B2C的产业链条，也有益于阿里系的发展。

　　值得一提的是，“无名良品”平台的B2C相比京东、当当们的优势在于，其背靠的是阿里巴巴这棵大树，马云也是在将原B2B卖家的品牌影响力与潜在用户规模迅速复制到B2C平台，进一步扩大淘宝集市的流量资源。

　　此外，眼下无论是全球还是中国，B2C都在逐渐代替C2C成为电子商务的最主要模式，国际上，C2C教主易贝早已被B2C老大亚马逊所超越，而在国内，B2C的增长速度已远高于C2C，且越来越获得消费者的认同。

　　淘宝虽然仍是电子商务的霸主，但相对京东、当当们的火速崛起和市场分流，淘宝的增长似乎有些尴尬。

 

　　开放平台如何整合成考验

　　“无名良品”是淘宝在转型B2C后更明确的“大淘宝”体系的构建，不过在业内人士看来，眼下的B2C市场竞争已经升级为包括产品、服务、成本、体验在内的综合竞争，马云如何在京东、当当、凡客、麦考林等其他B2C平台都迅猛增长的当下凸显淘宝的优势可能是马云为自己此番B2C战略布局迟到所需支付的代价。

　　从淘宝商城的独立到无名良品的推出，马云努力的动机显然是想维持淘宝的老大地位，确保市场份额的持续独大。但恰恰是因为此前马云对于B2C业务的犹豫不定，目前的局面对于淘宝而言却并不那么乐观。

　　多位业内人士认为，淘宝未来的市场份额能否保持不下降值得担忧，因为眼下能看到的趋势是B2C增长速度很快。

　　“未来淘宝不能单纯做前端的营销平台，只有把整个客服体系包括仓储体系做起来，才能跟京东、当当等垂直类B2C竞争。”业内人士建议，淘宝应该不断优化产品品类、保证产品质量、提升产品性价比、提供良好的服务和消费体验。同时，应考虑引入具有产品相关性与互补性的卖家资源，通过资源整合提升自身的产业链竞争力。

　　但问题是，如此多资源的整合，淘宝能在短时间内完成吗？

　　众所周知，淘宝与京东、当当等“自营模式”的B2C企业最大的不同在于，它只是给卖家提供一个营销平台，并不直接参与销售、仓储、物流，被称为“平台模式”。业界认为，平台模式的强势在前端，即“信息流”，诸如商品页面展示、对顾客需求的把握、与顾客的互动、如何做促销，以及巨大的卖家流量。但“短板”在后端，比如供应链整合、仓储、物流、售后服务、技术支持等问题，特别是物流问题。而京东、当当、凡客们的“自营模式”的长处就是在于后端，这直接导致企业是盈利或亏损。

　　业内认为，淘宝必须利用马云布局的“云物流”体系，为淘宝用户提供快递单合并服务，降低物流配送成本，或才能与京东、当当们相竞争。

　　好在马云已开始他的“大物流”计划。去年6月，淘宝正式对外宣布其酝酿已久的“大物流”计划，包括物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力全面进行对接。从坚称“绝不会做物流”，到推出大物流计划，马云或许已在承认自己此前的迟到是个错误，并加码紧追，但诱人的“大物流”计划能否真正走向成功，却依然是马云为此番迟到需经历的考验。