当当网当日达服务或成大型网上商城标配

        与其把大把的钱花在广告上，不如将资金省下来，投入到为顾客让利和改善顾客的购物体验上，这是在B2C业内淫浸了十年的当当网的做法。最近，停掉百度搜索广告之后的当当网，启动了物流“闪电计划”，在其库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订，当日达”。据了解，除团购等超大订单外，上述城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单，商品可实现当日送达。由此，当当网在其库房所在城市一举实现“一日两取、全单满足”的当日达服务。这是国内网购行业覆盖范围最大的当日达服务。

        当当网的做法对于当下如火如荼大打广告战的电商企业不无启示。把钱花在广告上，不如为自己做点硬广告—用户口碑。是的，有人会认为，不烧钱做广告，当当网的流量会不会有损失？这种担心是多余的，投入资金，扎扎实实给用户更好的体验，相当于变相做了广告，用当当网CEO李国庆的话说“投入资金扎扎实实打好价格战和服务战，比如推出当日达服务，改善商品包装等等，这些投入将使我们获得更好的用户口碑。”

       分析：

       1、做广告，不是不好，新晋的B2C网站，不做就站不住脚，不做就扩大不了影响，但是对一家在业内打拼了十年的企业来说，则不一定要做，这是当当网的优势。有十年老品牌、有海量用户之后，广告的影响有，但不再突出。这是当当在B2C行业内“老”胜“新”。

       2、当前，价格战和服务战都是网上零售的重要武器。解决用户低价的诉求只是网上零售一方面，所以价格战不可以天天打，但是服务战可以天天搞、月月搞、年年搞，而且永不过时。所以李国庆才会说“价格战该打还是要打，但我们不会主动发起价格战，我更乐于主动发起顾客体验战、物流速度战。” 当日下单、当日送货，让用户满意，做别人之所不及，这是当当在B2C行业内“老”胜“老”。

       3、省下来的钱还可以干什么？当当网已经给出了后续答案，李国庆认为，物流越集中，就越有规模，从而也就有更快的响应速度和更低的费用率。这是当当之所以敢于和能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务，敢于推出免费上门退货、退款等服务举措的原因。这种玩法，也只有当当这样的航空母舰式的网上商城可以玩？如果没有当当这样每天十几万个包裹量，贸然推出当日达这样的加急快递服务，其相应的送货成本增加，是一般企业难以承受的。而当当则早已搭建起了一个遍布8大核心城市的8个出版物仓库和百货仓库，用户下订单后，在上述城市随时可以平行出货，且每天不止一个提货班次，而是增加到了两个提货班次，从而可以做到一日两取、百货图书全单满足。据说，除了北京等七大城市，目前当当网无锡以及沈阳的总面积达10多万平米的新库房已建设完毕，待正式投入运营后，无锡以及沈阳也将列入当日达业务开通范围。进一步做好供应链，这是当当网在B2C行业内为自己下一阶段取得先行优势的制胜之道。

       总结，撇弃广告烧钱，从价格战转移，优化供应链、升级服务，当当网抬高了B2C的竞争门槛，把同行引入到B2C的核心价值处开战，迫使B2C竞争参与者跟也难，不跟也难。