阿里巴巴换帅 B2B变轨急需新一轮服务创新

    2月21日下午，国内最大的B2B公司阿里巴巴宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，公司清理了逾千名2010年涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，约占总数0.8%，同时，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。

　　消息一出，阿里巴巴股价应声下挫，市值两天蒸发了约80亿港元。这场非正常离职事件引起了大众对阿里巴巴B2B久违的关注，与此同时，它也引发了业界对B2B行业的质疑声浪。

　　量刑过重？

　　对于卫哲的引咎辞职，业界首先质疑的就是：量刑过重。

　　“100个做外贸的人中，有99个都遇到过骗子。”宁波市新东方工贸有限公司朱秋城是有七年“网龄”的老网商，他在表示，商业欺诈在现实生意场上也在所难免，在上网做生意之前，他们在广交会上也遭遇过骗局。“有些骗术连我们这种久经商场的生意人都分辨不出，别说阿里巴巴的普通销售人员了。”

　　对阿里巴巴而言，交易欺诈投诉确实不是个新问题。从2010年第三季度开始，阿里巴巴已经着手关闭涉嫌欺诈账号并采取措施以图解决问题，当季共清退1200多家不诚信出口企业。后来，阿里巴巴还委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，先后有近百名销售人员接受了包括开除在内的多项处理。

　　资深互联网评论家谢文指出，供应商客户存在欺诈问题实质上是由阿里巴巴的商业模式决定的。据记者了解，以阿里巴巴、中国制造网，环球资源网为代表的B2B网站主要提供的仅是供求信息和交易平台，而对商家资格的认证，只能依靠一些第三方认证公司来完成。而即便是操作规范的国际认证公司也缺乏统一标准，再加上B2B平台一味追求规模增长，内控不严，网络欺诈已经是久治不愈的行业顽疾。

　　而对于卫哲，著名独立IT评论人洪波的评价很具代表性，他指出，2007年上市前，阿里巴巴季度营收规模约5亿元，季度净利约1.5亿元。2010年第三季度，阿里巴巴营收14.5亿元，净利3.66亿元。三年间，营收增加2倍，利润增加1.44倍。“阿里巴巴B2B业务是超过10年的老业务，是电子化水平极低的中介业务，期间还遭遇全球金融危机，取得如此业绩，这就是卫哲的贡献。”

　　B2B困局

　　“我相信阿里巴巴能为维护价值观做出牺牲，但无论怎么说，长期不理想的股价都应该是阿里巴巴B2B执行团队离职的核心原因之一。”一直致力于中小企业电子商务实践研究的亿邦动力网CEO郑敏坦言，阿里巴巴的换帅风波客观上确实引发了业内一波对B2B模式的质疑声浪。

　　阿里巴巴上市之前，正值中国B2B行业经历过一段高速成长期。2007年11月6日，阿里巴巴正式登陆港股，首日大涨192.59%，市值超越百度、腾讯，一跃成为中国市值最高的互联网公司，但随狂喜而来的却是一轮惨跌，2008年3月18日，阿里巴巴股价最终报收于12.2港元，一举跌破发行价。之后三年，阿里巴巴股价一直疲软，再也不复当年勇。

　　“阿里巴巴上市似乎成了B2B行业衰落的开始。”很多业内人士都有这种感觉。2007年之后，鲜有营收过千万的B2B平台出现，更重要的是：“会员+广告”的单一服务模式，似乎越发不能满足多层次的用户需求。但与此同时，B2C和C2C市场却是风生水起。易观国际的报告显示，2010年中国B2C市场规模达到1040亿元，环比增长373%，麦考林、当当相继赴美上市。而同属阿里巴巴集团的C2C业务——淘宝2010年交易额更是连续两年翻番，达到了惊人的4000亿元。

　　“无论从整个电子商务行业还是阿里集团的内部看，B2B的成长都太慢了，这也是阿里巴巴在资本市场表现不佳的根本原因。”一位接近阿里巴巴集团的业内人士对记者说。

　　从阿里巴巴的业务看，针对外贸企业的“中国供应商”会员数量从2007年就开始出现增速放缓，之后虽然通过推出“出口通”变相降价，但到2010年，市场再度呈现饱和状态。

　　对此，郑敏指出，由深层次服务产业链和新兴市场启动的第二轮电子商务需求变革时代已经到来，而中国的B2B网站还没有做好准备。“服务升级需要时间，我们可能还需要在简单信息服务和疯狂电话销售模式中飞一会儿。”但他同时强调，这并不是说B2B没希望。

　　“毕竟阿里巴巴B2B每年的营收依然有30%〜40%的增长，而一些面向制造业或面向外贸的垂直B2B网站如‘敦煌网’、‘我的钢铁网’等都有不错的表现。”郑敏进一步指出，随着互联网的进一步普及，电子商务服务的成熟度也会越来越高，会吸引更多的企业上网。“中国B2B电子商务应用确实需要新一轮的服务创新，行业变轨，阿里巴巴责无旁贷。”郑敏说。