不能忽略的电商隐忧

       曾经搅乱团购行业的“信任危机”，已然延伸到B2C领域阿里巴巴涉嫌经销商欺诈事件，成为近期行业的热议话题。在业内普遍认为是“井喷之年”的2011年，繁荣背后的电商行业，依然存在着众多泡沫和隐忧。

　　3年3个亿，淘宝“大开放”

　　“开放平台”已然成为互联网热词。继SNS网站大批量开放自己的API后，电子商务网站，成为又一批追随“开放”浪潮的互联网企业。

　　2月23日，淘宝网宣布2011年为“淘宝开放年”，计划将在买家卖家工具、无线、团购、物流等领域，全面深度开放，引入第三方开发者、企业和服务商。并在未来3年内投入3个亿，通过分成、奖励、注资等方式扶持第三方合作伙伴发展。

　　“目前，淘宝已开放‘我的淘宝’为第三方插件平台。以后，买家可以任意选择自己所需要的内容放到‘我的淘宝’页面上，”淘宝网副总裁、消费者事业部负责人姜鹏向本报介绍说。据了解，“我的淘宝”引入的健康管理类应用“活法儿”，已经为淘宝近300万的淘宝买家，提供了健康服务。每天有超过10万人在“活法儿”上管理自己的健康，并根据“活法儿”提供的参考意见，选择适合自己的食品和保健品。

　　据了解，2010年，淘宝已经在后台、前台和数据的开放方面有所建树。“比如，在后台的开放方面，我们曾引入一款叫做C—ERP的管理软件，帮助卖家实现了网店本地化管理。不仅帮助卖家提高管理效率，还能够帮助第三方软件开发者实现盈利，”淘宝开放平台副总裁王文彬说。

　　与此同时，淘宝订单贷款项目也在全国开通试运营，首批已有45万家店铺获得贷款资格，为广大淘宝创业者们提供了融资的新途径。

　　然而，业内人士指出，随着开放程度越来越高，平台所承担的风险也开始增加。例如，Facebook允许第三方软件挂在其平台的初期，曾一度出现过“许多应用的使用率下降”、“某些应用侵略性的推广手段，损害用户体验”、“应用过多，使用户的个人页面变得拥挤而杂乱”、“用户对应用的新鲜感一过，会造成新应用的推广成本增大”等一系列问题。

　　阿里“家丑”暴露电商隐忧

　　而淘宝负责人在介绍开放平台前景的同时，对于这些可能的风险也表达了担忧。尤其是，“当阿里巴巴‘家丑’爆出之后，业内对B2B领域的失信，直接影响到对整个电子商务行业的信心，”一位分析师如是说。

　　就在“大淘宝”战略发布的前两天，阿里巴巴B2B公司宣布，2010年，公司清理了约0.8%，共计逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。据悉，2009和2010年期间，被阿里巴巴审核为“会员”的约2000“中国供应商”，曾发生过多起货物以次充好、诈骗国际客户钱财等影响恶劣的欺诈事件，引起众多国际客户的愤怒。

　　无论此举是马云的“刮骨疗伤”还是“战略布局”，这场“诚信危机”事件，在一定程度上挫伤了业内对电子商务的信心，并使得阿里巴巴股价大跌。

　　而此前，同样身为网购新兴模式的团购，也屡屡发生欺骗消费者的“失信”事件。如今，随着C2C平台的“大开放”，这种担忧不可遏制地蔓延到C2C行业。

　　不过，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受本报采访时指出，“C2C相对于B2B而言，风险相对较小。B2B由于交易性质，每笔交易的数额巨大，因而很难采用支付宝等风险缓冲方式。”

　　曹磊还表示，平台的开放，可以帮助C2C企业进行盈利，并更加高效地解决因为产品而引发的卖家、买家之间的纠纷，但各方应该做好相应的监管措施。“首先，加入开放平台的卖家、买家、企业、服务商和第三方开发者，应该做好企业内部的自律自查。而各种企业协会，应该加强对企业资格的审核。此外，电子商务、互联网等行业组织，应该加强对行业规范的呼吁。最后，则是健全相关的法律法规。”

　　解码器   焦虑中的B2C

　　电子商务的缺口，绝非“诚信”一项。

　　回顾2010年的电子商务市场，16亿美元的风险投资，仍然值得每个电商企业欣慰。然而2010年底，业界突然对风头正盛的B2C开始唱衰。

　　京东商城CEO刘强东在其微博上称，过去十年是电子商务跑马圈地赛，2011年则会进入淘汰赛。而马云也力图挤出国内电商领域的泡沫，称“一两年内，无论是国际还是国内市场，B2C电子商务投资的泡沫就会破裂”的判断。
　　不尽如人意的成交率、血拼的价格战、分散的市场份额和不停进驻的竞争者，成为横亘在所有电商心头的利刺。在同质化竞争激烈的情况下，广告似乎成了电商企业唯一的救命稻草。但是，面对水涨船高的广告报价，B2C网站也只能苦笑着摸钱袋。在开始泡沫化的后电商时代，如何开拓广告之外的营销模式变得更为重要。

　　2011年，淘宝网上商城正试图走上精品、正品、质量之路；京东商城则在仓储物流配送上不断加大投入；凡客开设了新平台；乐淘加紧了采购步伐；B2C各家都在为自身优势加码。以这些“做好的企业”为榜样，焦虑中的B2C网站正在寻找更多活下来的机会。