网店经营的9味良方

      现在网店可说是多如牛毛，也正因为开网店的多了，买家购物的选择也多了。这个时候，让店主头疼的事情就产生了——怎样在这个庞大的队伍中做到冒尖，怎样在这个市场上取得领先地位？答案每个人都知道，那就是抓住买家。可是有多少店家知道要怎么去抓住自己的客户呢？那么在这里，我就以网店经营的常见病症开出一副9味“药”的方子。卖家可酌情增减一两味，有没有效果，要服了才知道，正在困惑的卖家不妨试试！

1.接待爽心丸：表情+语气词各N个

      功效：大家可以看，“*^__^*你好！”和 “你好”之间的区别，还可以看“你好啊！”和“你好”之间的区别，所以，表情的运用会增强彼此之间的亲和度！

      使用说明：你可以加“亲”子来开胃，也可以用“你好”，如果产品是很专业的东西，最好用“你好"，这样给人正式的感觉，如果是卖服装或者是婴儿产品的，那就可以加“亲”子，这样就会产生一个活跃的氛围！当然，毒品也提到过，加上一个微笑的表情，和爽心丸一起服用，药效会更明显，记住，每日只要有客户咨询都要服用！当然还有很多我们常用的表情比如说，在顾客夸奖的时候或者议价过程当中运用的，还有 我们再议价的时候可以很好的运用，像不像是在说，我很难再降价了！呵呵。很多表情，有时候在我们语言无法去解决尴尬的时候，表情的运用可以缓解彼此的情绪！

    2.推广解密膏：你是怎样看到我的宝贝或者是店铺的？

      功效：它是量子统计的前身，在现在我们有了工具以后，很多人就很少再去问这句话，其实大家都知道，机器包的饺子和手包的饺子，都虽然是饺子，但是哪个更有味，我想应该是手包的，同样的道理，我们这样去问，一方面是可以知道我们到底在哪推广起到了作用，另外一方面，也加强了我们跟顾客之间的距离！

使用说明：这份药膏不要是要在饭后服用的，就是在我们跟顾客沟通结束之后运用的！

3.装修创可贴：你觉得我的店铺给你的第一感觉是什么？

      功效：很多时候，我们对于店铺装修，都有自己的一套风格，但是真正我们设计的装修，能不能打动顾客，让顾客增加购买欲，这是我们一定要去面对的事情，记住，我们装修的店铺不是装给自己看的，是要给顾客看的，是要让顾客爽心悦目的同时，有想要购买的冲动，所以这一句可以给我们店铺装修提供更多的参考意见！

      使用说明：顾客各有不同，每个人的审美也有差异，我们要使用的时候，一定要有共性的去采纳，我们不能因为个别的反感就放弃某个地方的装饰。不求做到完美，但是务必要有很好的效果！

4.描述迷魂汤：你觉得我在描述里有哪些内容是你还想知道的？

      功效：这个汤不是仙人发明的，是沃尔玛的老总山姆.沃尔顿，因为老沃经常在做沃尔玛的视乎，他会经常一个人坐在超市门口，会去看看顾客购物之后的感受，看他们在购物的时候有哪些不方便的地方，然后加以改善，为的就是让每一个购物的人都能够更方便，更愉悦！同样，我们在做宝贝描述的时候，因为我们每家店的宝贝都不一样，然后来店里看的人也不一样，他们都有各自比较着重的商品属性，有的注重样式，有的注重环保，有的注重重量，那我们在描述或者说宝贝详情里有些东西被我们忽略掉了，但是个劲儿又想了解，那服下这碗汤以后，我们就能知道我们还需要在宝贝描述里增加哪些内容，比如说很多人卖服装的，因为自己都不知道自己穿多大码，然后有卖家知道以后就在描述里加上身高尺码表，这样更有助于顾客做出自己的选择，所以这个问题，你一定要经常思考！

使用说明：在喝这个汤的时候，是可以换一些说话的，比如说，你还有哪些关于宝贝的信息由疑惑的吗？这个也可以侧面的给我们做出参考！

5.回头客胶囊：你觉得我们的物流这边服务水品怎么样？

      功效：这个问句有2方面的效果，一方面可以知道我们自己使用的物流单位效率态度怎么样，另外就可以很有效的能让顾客给你评分的时候打高分，通常如果是物流还可以，那就更好不过了，也体现出了你的责任心，另外一方面你这样去问了，假如他说不好，那么你也可以对他进行解释，然后做出相应的道歉，这样顾客一般也不会太计较，难么给你评分的时候自然分数也会高点！

      使用说明：这个胶囊不要对谁都要问啊，如果是那种因为什么原因的确很晚才收到货的人，我们就不要再问了，要不然会激发他的怒气的，我们要做的就是尽量缓和顾客的情绪。

6.售后调味片：请问一下，您收到货了吗？

      功效：这个是我们对顾客负责的一种表现，很少卖家会去特意的去跟顾客这样的关怀，这个也是售后很大的一个内容，不要担心货物真的送晚了就不敢去问这个问题，很多买家其实不在乎1-2天的时间的，只要你的宝贝符合你的描述，他们都会原谅你，所以做出适当的关心能够化解我们售后可能出现的一些纠纷！

      使用说明：这个调味片，既可以直接吃，也可以用水泡着喝，就是你既可以直接在旺旺上面询问，也可以通过手机短信询问，不过我建议最好是用手机询问，一方面很方便，一方面又可以提醒买家要进行相关的确认工作！

7.店铺大补丸：请问一下，您可以对我们的服务提点什么建议吗？或者哪些地方你还不是很满意？

     功效：有时候顾客的一个建议像是炸弹一样一下子点醒了我们，给了我们很多的灵感，所以不要忽略的顾客的想法，之所以现在很多地方都做有意见薄，就是为了发挥广大人民的智慧，集思广益，最终有利的还是我们店铺的成长！

      使用说明：这个问的时候一定要诚恳，而且一定要积极的给予顾客肯定的回应，比如说顾客说我建议你把分类再分的详细一点，这个时候，其实你可以说，你稍等一会，我立刻去改，当然你要保证这个是真的可以立刻去的，我说的只是举个例子，我的意思就是说大家要有尊重顾客建议的态度，这样顾客才愿意透露自己真实的看法，也会让他觉得你是诚心请教，也是诚心想把店铺做好！

8.求学推进剂：可以向你请教您是怎样做店铺推广的？

      功效：这个药方不是针对于顾客的，是针对于我们卖家之间的问题，不是有句话说的好，叫三人行，必有我师，当然还有不耻下问，所以我们再经营店铺的过程当中，我们是完全可以多去请教别人，我想对方只要不反感，你给予了足够的礼貌与尊重，一般都会把他自己的想法给你分享的！这样比你自己一个人去研究，要来的快很多，可以说是事半功倍！
使用说明：这里面我要强调的是，就是大家去请教别人的时候，首先一定要放下自己的身价，然后的话态度要诚恳，而且不要旺旺别人的时候，看到别人在线，如果问了一句，对方没有回答，就弹别人一下，这个是很没有礼貌的，也会招致反感，当然最好的方式是互相交流，而不是一味的去问，这样有些人也会觉得很麻烦！所以这中间既要注意细节，又要注意方式！

9.诊断清毒散：请问一下，可以帮忙参考一下，我的店铺有什么我可以改进的吗？

      功效：这个药方最大的作用，就是让有经验的卖家能够对自己的店铺提供很有建树的意见，这个特别适用于新手很迷茫的时候去请教，而且一般得到的回答都是可以立即让我们的店铺变的活跃！

       使用说明：这个问句一般适用于喜欢分享的人，最好是找论坛的一些写文章的人，他们一般都喜欢帮助别人，喜欢把自己的方法和想法和大家进行交流，当然小声说一点，毒品这样说，不是自卖自夸，只是给大家一个方向建议！

      原来至今才广为人知的秘方，其实就在我们的身边，就在我们平时与顾客与卖家在一起交流的空隙之间，这相当于我们有了免费的量子统计，甚至是超越了量子统计，因为我们完全可以根据这些回复，让我们不断的去完善自己的店铺！

       还有很多很多问题是需要我们自己去琢磨的，但是问题是可以变化，不变的无非2点，一点是我们要有一颗感恩，上进，诚恳的心态，多问！另外一点就是我们要学会思考，学会借力使力，配置好自己周围的各种资源！做到不断改进，不断优化。