淘宝开店被差评怎么办

2016-06-27 15:29:55|易分销|阅读量：

淘宝开网店的卖家多会遇到被买家中评或者差评的问题，尤其在淘宝7.8政策出台以后，好评率直接关系到宝贝的排名了，这对于淘宝卖家来说是关乎存亡的命脉。在网上每销售出一件商品，店主最担心的就是买家不满意而被差评或中评，从而影响店铺的好评率；但有的买家四钻了还没有一个差评或中评，他有什么特别的办法吗？很多人问我，你都四钻了没有差评，怎么做到的呢，下面是我们在交易中遇到的一些问题，跟具体的解决办法，跟我们店铺一贯的服务宗旨。大家可以参考，希望对大家处理售后服务问题有帮助。
一买家到我的店铺购买一个MP5送给亲戚的小孩过生日，店主推荐了一款成交，因物流的问题压坏商品，需要换货，买家想换一个可以复读的商品。我们主动承担邮费并在生日前准时再次发货，但是顾客收到后发现么有A-B复读功能，加上时间关系所以希望退货，我们承认自己的错误，并给予顾客退货了，并承担了所有运费。买家想通过拍拍的评价系统给与好评，但是评价系统改版后，全款退货的顶点没有评价入口，所以没有成功，后来顾客主动在社区发帖子表扬了我们。

中评，是因为我是东北的，所以发货到广州用了比较久，被评中评，我们跟买家说明评价对我们的重要性，并说明原因，因为我们指定的快递是圆通。这样发货如果有坏掉的，有人赔付我们，他们好给顾客第一时间重新发货。但是东北地区的快递，发带电池的产品。都不让发空运。走的都是陆运。这个是国家有规定。带电池的不能走航空，最后善解人意的买家同意修改评价。

差评：做拍拍这么长时间了，也有过差评的，我们在遇到差评问题的时候，首先是跟顾客沟通，了解得知一般此类卖家都是使用电话沟通的，因为给差评的顾客不是说没有任何原因给的，肯定是质量或者对产品其他方面有不满意的地方，我们尽量去了解顾客为什么给的这个差评，网上单纯的打字沟通，会疏远买家跟卖家之间的关系，而且打字出来的对话很容易误解意思，我们电话跟顾客沟通非常直接。让顾客把问题反馈给我们，然后我们按照规定来给与处理，我们家所有卖出去的产品。如果是在14天内有任何产品本身的质量问题，本店都是给与免运费退换货处理，如果是顾客人为损坏，我们会按照拍拍的规定进行处理的，做了这么长时间了，发现顾客都是非常好沟通的，只要服务好，售后做的好，顾客都不会轻易给中差评。有的顾客甚至都不要求退换货，关键还是服务。客服对顾客的态度很重要的。

平时的服务：对卖家表示不满的顾客还是少的，不能靠低价来做销售，靠低价格来吸引消费者，而把售后放到一边，作为数码卖家，应该更好的是做好服务，靠服务来做好销售，数码产品是靠长期维护售后的。处理顾客不满最好的方式是电话沟通，网上沟通文字理解方面可能会导致意思理解的错误，所以都是主动给顾客电话。（每个月的电话费虽然很高，但是我们不亏，我们赢得了忠实的顾客群。）