团购长假集中“发病” 亟待相关制度监管

2010-10-14 11:39:14|易分销|阅读量：

团购早已如网上开店一样成为一种“时尚”，某些网站的成功也驱使众多网站竞相参与。而团购作为目前并不成熟的一种商业现象，其存在也必然带来一些问题。而这些弊病，也亟待相关制度的介入和监管。

团购“被折扣”集中爆发，团友质问团购兑现能力

团购诞生后遭遇第一个长假“大考”，却交出近七成服务无法按约定兑现的答卷。服务弊病大规模爆发，担心用户流量波动、受困物流配送限制、商家承诺“自不量力”，让诸多团购网站在这个长假中面临“瘫痪”的尴尬。

“团购了两张就餐优惠券，但‘十一’去消费的时候却感觉被骗了”，团友罗先生“十一”没有外出旅游，而是选择留在北京把之前团到的优惠券集中“挥霍”一把。他告诉记者，先是商家表示人多，“强烈建议节后再来”，但是在罗先生的一再要求下，商家勉强同意，但是到了餐馆却说“目前没有这些菜了，您可以换别的或者等过两天再来”。对此，罗先生认为之前承诺的服务被“打了折扣”，不会再信任那家团购网站。

事实上，罗先生的遭遇不是个例。根据团购导航网站来优网针对国庆长假团购活动的调研情况显示，有近八成的团购用户认为“长假期间，团购消费的服务质量并未改善”，甚至22%用户直斥“服务的质量明显下降”！

团友们第一次感受到团购服务的“假期不适应症”。调查显示，67%的用户表示，长假期间，“消费人数爆发增长，物流配送系统的滞后”使得他们的团购体验受到大幅影响。“总体上服务质量均有下降，人太多，建议商家在之前要量力而行，不要盲目赚钱。”罗先生这样评价自己假期的团购体验。

本地团购送货不及时成团购最大困境

以本地精品服务为营销噱头的团购对长假很不适应，“团来的大餐打了折扣”令人沮丧，而另一位团友因“放假前三天团的悦活果汁，10月7日才送到，错过了与家人分享的机会”而至今耿耿于怀。非即时消费的商品类团购遭遇夸张性延迟，这是B2C、C2C网站在假日跨不过的坎儿。如今看来，团购作为新兴电子商务模式也难掩尴尬：饱受物流、配送局限的阵痛。

虽然根据来优网发布的《中国网络团购市场研究报告》显示，尽管中国主流团购市场六成以上为服务型消费，但是随着淘宝等传统电子商务（电商频道）企业杀入团购市场，产品类团购依旧能占据四成份额，并有进一步扩大占比的趋势。其中化妆品更是成为整个团购消费中最大分支，比重达20%.而这些占据团购市场半壁江山的产品被团出去，意味着团购也需要依赖强大的物流配送系统。

长假避战，多数团购网选择退避

值得一提的是，团购网站把对用户流量波动的担忧当做放弃黄金周“争夺”的理由并不充分。事实上，坚持长假期间每天一款团购的24券，满座网销售量几乎与平常差不多，甚至有的比平时还略高。

对此，分析人士表示，内部工作人员放假，担忧用户数量波动，面临累积消费投诉风险，受困于物流配送能力限制，团购网站在诞生以来遭遇的第一个长假表现“太过谨慎”，这次大考还没开始就已经结束，服务弊病大量爆发，缺乏有效自制力和完善应急机制的团购网站集体不及格。这更迫切需要来自政府部门和第三方机构的监督。

在美国，政府已经通过信用评级的方式对团购网站进行严格监管，一旦构成欺诈，可能面临巨额罚款。而中国这方面的工作也在加紧展开，有关信息表明，商务部相关机构目前正在制定团购诚信评级制度。这被认为是政府部门以整治团购乱象为契机，进而规范整个电子商务行业的重大举动。而中秋、“十一”长假所带来的问题的爆发，恐怕让外界更加期待这个制度尽快出台。