上门退款服务或成B2C标配

       在电子商务如此发达的今天，人们越来越喜欢通过互联网购买自己所需的商品，笔者也非常喜欢网上购物，最近就购买了一双鞋和一套衣服，在体会到网购的方便和实惠之后，我还发现一个问题，就是如果买的东西自己不中意，如何退货和退款的问题。很多人在网上买到东西不满意，想退货退款，却感到非常困难，由于物流周期的问题，在退货的同时网友不会马上拿到退款，需要一段时间焦急的等待。

　　不过，这个问题的解决其实很简单。比如，为了解决这个难题，当当此前就推出了“上门退款”服务，不久前，又对退换货服务的受理环节和上门办理环节进行提速：受理环节上，从原来的接到用户申请的 48 小时内回复，改为现在的“当天申请的在 18 点前回复， 18 点后申请的在次日 12 点之前回复”。而上门退换货的时间也将大大缩短，由原来北京顾客要 3-5 天上门办理、外阜 7-9 天上门办理，改为 20 多个主要城市 1-2 日上门办理退换货，其他城市也只需 3-4 天即可上门办理。

　　近日，当当网更出新举，推出了“退款 0 等待”服务，具体说来，就是由当当网快递员携带现金为客户办理上门退货同时退款业务，该服务可以免除消费者的等待期限，真正实现 0 等待，对网络购物而言，无疑是用户体验上的一项重要提升。因为这个理由，我认为，在未来，快递携带现金上门退货的同时进行退款，将成为购物网站的标配，那些不能以最快时间为顾客办理退货退款的电商企业，其用户口碑将在其他敢于这么做的电商企业的映衬下渐渐褪色。

　　不过对快递而言，如何降低他们携带现金的风险，也是一大难题，在此，笔者建议当当网能对快递给予一定的补助，以弥补他们所面临的潜在风险。另外，快递需要合理的安排退款事项，降低携带现金的风险，例如先将退款存在卡里，到消费者附近的银行取出来退还给消费者，这样就可以达到降低风险的目的。