电子商务高速发展与物流之间的矛盾如何解决

     当前，电子商务和物流业在国内都属于新兴行业，均已取得突飞猛进的成绩。为我国产业结构调整作出了重要贡献。然而较之电子商务爆炸式大发展，物流快递却显得有些滞后，甚至有“拖后腿”的嫌疑。让网络销售的售后服务质量大打折扣。乃至出现大量投诉事件。这一情况让物流快递业情何以堪？我们又当如何看待，如何解决这样的困惑。

    物流快递业务制约了电子商务发展有以下几点原因：

1、电子商务的快速发展使得人们个性化需求激增，网络销售产品趋向于小批量，多批次，零库存。而我们的物流业虽然近几年有所发展，但是硬件建设还不完善，例如配送路线的交通情况，城市堵塞的延误配送时间。同时企业的网络通信实施也不够完善。

2、快递行业进入市场的“门槛”比较低，导致服务质量下降。一些中小型企业主见到电子商务带来快递业务的巨大商机，急于分割“蛋糕”。而自身资质却不够，只能靠低价进入市场。这样状况下，对员工培训的力度不可能严格到位。对产品的包装，装卸中的保护措施也就可想而知了。货物跟踪的技术设施缺乏，到货时间无法实现JIT的需求。这样就出现了电子商务火爆，却因为物流快递被大量投诉的尴尬情况。

3、相关法规还不完善，快递市场缺乏相应的监督机制。一些快递公司资质不够，对员工素质也不注重加强培训管理。出现了一些快递公司服务人员将客户物品据为己有或私自调换物品的恶劣行为。给快递企业名誉造成极大损害。

4、专业的物流快递人才的匾乏也制约了快递业的成长。虽然我们目前拥有很多物流人才，但是具体细分到快递类，既能熟悉应用现在物流管理技术，又对中国快递业务动态趋势很了解，而且对快递区域渠道设置以及快递业务流程都很擅长的专业人士却不多。因此实际操作中也就常出现有些区域快递“爆仓”，而其他区域却很冷清的怪现象。

     针对以上四种成因的四条对策：

一、加强快递公司自身品牌竞争力，对快递设点布局进行合理规划。国际快递企业纷纷进入我们的快递市场，凭借雄厚的资金实力和管理技术优势，分享国内快递这块大蛋糕。如果中小型快递公司不注重加强自身素质提高，不能尽快打造自身品牌。势必被电子商务甚至是整个市场所抛弃。快递企业应努力学习国际知名快递企业的管理经验，制订统一的行业标准，严格规范业务人员操作行为，把员工培训纳入企业文化的重要组成部分。另外要加强配送渠道的网络建设，注意布局合理，保持区域平衡，避免无意义的资源浪费。

二、快递业务必须有其自身的“门槛”。快递企业进入市场要有个保证金的“门槛”。大型电子商务中心选择快递公司作为合作伙伴时，也要提出相应指标的“门槛”快递公司在收取货物时，应根据客户具体要求和产品材质，按照不同等级收费的“门槛”标准进行包装和装车配送。这样才能切实保障三方利益。

三、相关部门在法律层面和相关政策加强对快递业务的管理，可以明确划分三方权利义务，也可以有效打击一些不法行为。还可以限制资质不够的企业进入市场。为电子商务和现在物流业保驾护航。目前，我们已看到了可喜的成绩。

四、快递企业尽快把先进的技术和设备作为行业基础必备来重视。提高现代信息技术管理在公司业务中的地位，必将为企业带来更强大动力。

    努力做好以上四点，相信物流快递业务必然会强劲发展，和电子商务比翼齐飞!这不仅仅给自己创造财富，也为社会发展带来更大空间和机会。功在当代，利在千秋。