马云：97%用户满意 打假还是打淘宝

       日前有媒体报道曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题，再次引发社会对淘宝“整改”网规秩序的关注。

　　昨日下午，淘宝网在阿里巴巴杭州总部召开“告诉你真实的网购”媒体沟通会。阿里巴巴董事局主席马云表示：“淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝，我没做错什么，只是没做好。”

　　“没做错什么，只是没做好”

　　在媒体曝光的其中一个案例中，家住长沙的刘乐真在一家叫罗兰部落的网店购买了一款原价488元、秒杀价只有188元的“真皮包”。刘乐真表示，当时看到“真皮”质检保证书，且该网店参加了淘宝网的消费者保障计划，具备淘宝网先行赔付的资格，才决定购买。但拿到这个包后，刘乐真将其带到湖南省技术监督局做了鉴定，发现不是真皮的，遂向淘宝网进行投诉。

　　由于皮包被质检部门进行了封存，刘乐真没有办法将包退还给卖家，导致赔偿无法进行，让刘乐真产生了“网购实现理赔难”的困惑。对此，负责阿里巴巴法务工作的副总裁俞思瑛称，刘乐真可以在淘宝流程中申请退款，且淘宝在接到投诉后协助买卖双方就退款达成了协议，也已在3月底关闭了节目中提到的卖家。

　　马云昨日表示，97%的用户对在淘宝购物感到满意。“凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题。打假是为了打淘宝，还是打假货？我理解，今天有点偏向于打淘宝了。我没做错什么，只是没做好。”

　　是否适用“避风港原则”

　　在马云看来，网购不但没有制造假货，或许还是解决中国假货问题的最佳良药，因为一切都可以追查。“因为阿里巴巴和淘宝的存在，商家比以前更关注诚信，消费者比以前更加懂得维权。”

　　但尽管如此，会议现场仍有人质疑淘宝在保护知识产权倾向“避风港原则”，以接受投诉为主，主动处理比较少。北京盛峰律师事务所主任律师、中国电子商务协会政策法律委员会委员于国富(微博)认为，目前法律上并没有明确规定平台具有主动打假的责任。“如果从具体个案上来说，平台需要证明其没有利用该平台进行侵权行为才可以明确免责，比如证明其对‘假货’具有认知障碍，在技术上无法进行即时识别等。”于国富称：“相对地，如果出现‘盗版’字样，或者平台将涉假内容在明显位置展示出来，那平台就有责任去处理事件。”

　　而马云表示：“如果有些状况确认是故意售假，商户获取暴利，淘宝会严肃处理。但淘宝没有权力判断它是假的，目前正努力和其他企业合作解决这个问题。”

　　“假货和知识产权，是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了，制造商受到知识产权纠纷不卖了，那淘宝就无法生存。”马云称，外界以为我们在纵容卖家赚取利益，但事实是淘宝目前还没诞生真正的商业模式。“淘宝只是希望解决(假货)这个问题。”