国美“B2C +实体店”融合挺进电子商务

        电子商务的蛋糕吸引着更多的实体商家前来抢食。昨日，国美宣布旗下的电子商务网站全新上线，并抛出了“B2C +实体店”融合的电子商务运营模式。

　　实际上，统计数字让业界对网上购物憧憬无限。来自商务部的数据显示，过去5年国内网购规模暴增了22倍，到2010年已达4500多亿元，其中数码家电占比达10.35%，销售额突破400亿元。

　　“虽然电子商务正蓬勃发展，但目前网购平台却依然停留在低层次的价格比拼上，并未触及到电子商务的本质。”国美总裁王俊洲解释认为，电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售，而是要探索一种虚实相融的商业模式。电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于“网店”，而在于“供需链”。

　　深圳国美方面表示，不是在网上开店就是电子商务了，如果没有完善的后台体系支撑，这样的网店是根本无法准确获知并满足用户需求的，因此也就没有任何竞争力，所以目前的首要任务是领先的后台支撑体系。对此，有关人士举例说，配送时间不准确一直是困扰网购消费者的难题。今后，客服坐席会采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到不可抗力而延迟派送的情况，将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通。这种主动方式颠覆了以销售为中心的传统服务，带来了新的消费体验。

　　不过，按照国美的说法，只希望在后台体系上做到最好，而不求在体量上达到多大，这与其在实体店战略上的咄咄逼人形成反差。对于数以百亿计的市场容量，国美方面也一再讳言到底“要分多少羹”。有深圳业界人士认为，在京东、淘宝、苏宁易购等大肆攻城略地之后，国美对电子商务显得有些后知后觉。此番进军，难免带有被动宣战的意味。