京东商城物流遭投诉 送货竟然南辕北辙

       低廉的价格、品类繁多的商品、还能让你足不出户，就能享受逛街的快乐……是的，网购好处多多，而且逐渐成为现代快节奏生活中你我都不可或缺的部分。但是网购自身难以摆脱的缺陷：质量问题、货物迟迟收不到、售后服务欠缺了……随便哪一点，都够消费者堵心的。315即将到来，关于“顾客投诉”类的新闻格外受人关注。

　　据了解，京东网上商城做为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，近期却也屡遭消费者投诉。更有媒体报道称，随着京东当当大战高潮迭起及媒体普遍关注，京东商城CEO刘强东的微博开始火了，但没想到的是，刘强东微博成了京东消费者的投诉场所，“发货不及时”成众多消费者投诉主要问题。

　　京东商城做为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，近期却也屡遭消费者投诉

　　IT商业新闻网选取了网购中出现的典型消费者投诉案例，以期相关问题能够得到重视，消费者的权益能够得到保障。以下是关于京东商城遭遇顾客投诉的三个典型案例。

 

　　典型案例一：

　　质保条款有猫腻法官判其无效京东商城已修正

　　去年7月，有家单位通过“京东商城”订购了一台165元的电风扇。收货后发现，电风扇的撑杆存在缺陷，导致电扇整体没办法安装。在距离订货期约20天的时候，该单位向“京东商城”提出换货申请，不料被拒绝。

　　京东商城拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。

　　想退换商品的单位是上海的一家律师事务所。他们认为“京东商城”没道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。

　　京东商城对此事解释，买家只有拿到列清商品明细的发票，才能从供货商处得到保修等售后支持，所以事先建议客户购物时把发票填写清楚，并提示了不如此操作可能无法享受正常质保的后果。于此事而言，律师事务所没有开对发票，据此不为其提供换货服务，完全是合法有据的。

　　但是，法院一审判决其应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务。可律师事务所并不满足，因为一审没有明确“京东商城”的退货条款无效。于是，他们又提起上诉。

　　二审中，法官亲自对“京东商城”的购物流程进行了操作。发现被质疑的退货条款，是该网站主页下方“售后服务”→“退换货说明”→“特殊说明”中的第一条，该条款针对不特定消费者而制订，且对条款的内容不能协商，属于格式条款。

　　法院认为，虽然双方均未按规定如实开具发票，但买卖合同关系依然有效成立。既然电扇属于“三包规定”范围之内，京东商城就有义务修理、换货或退货。至于发票的内容的可选择性，是由京东商城向消费者提供选择所致，所以就不应以此为由，免除其应承担的义务。

　　因此，法院终审改判，“京东商城”不仅要承担电风扇的正常质保，该网站制订的上述格式条款，也属于无效。

　　据悉，针对退换货条款被上海市二中院判决无效一事，京东商城已经对相关条款从维护消费者利益的角度进行了修正，修改过的质保服务未对消费者进行任何的发票内容限制。

　　对此，有消费者呼吁，京东商城应多考虑些顾客的权益，相关监管部门也应加强监管，明确的网购交易法规，而不是让通过一次次的网购纠纷来健全网购的相关准则。

 

　　典型案例二

　　京东商城物流遭投诉送货竟然“南辕北辙”

　　京东商城近日物流频遭遇投诉。在一个论坛里，记者注意到，网友评论已近沸腾：“京东商城就是一个垃圾公司!”“我的相机坏了。无门投诉。以后绝对不在京东商城买东西。”“同病相怜啊!我也被京东商城骗了1600￥。”

　　田先生讲述了在京东购物的一次经历，1月25日他在京东下的订单38368359，26日京东给出EMS单号我就开始查询，直到29日EMS系统才能提供查询结果。令人惊骇的是，我明确发往东北吉林省吉林市的货，竟然显示发往华中的湖北武汉市，着实让人费解，这不是“南辕北辙”吗！

　　于是从1月29日8:39我就开始在京东的网络和400电话投诉，然而72小时过去了，没有任何人能答复我此单货到了什么地方、何时能到目的地。

　　田先生表示，所购物品是他给父母的年货，因为他春节不能回家，所以希望年货节前能到，而且按照京东的服务承诺，肯定能到的。然而，事实上田先生发出有记载的投诉超过72小时，京东都没有任何人解决问题，该事件没有任何进展。

　　田先生总结道，京东商城的处理方式就是“不处理”。

 

　　典型案例三：

　　京东商城客服与顾客打太极售后成虚设

　　靳先生从京东网城网上买的宏碁易美讯(eMachines)E190HQV18.5英寸宽屏液晶显示器，检查发现显示有明显的质量问题：1.显示器右边有大约两毫米的宽度无法显示。2.屏幕的水平和垂直调节都无法调节。

　　靳先生给京东售后打电话，要求换货，却被告知告诉必须自己拿电脑去厂家售后检测。在靳先生强烈要求下，京东同意他们去检测并同意退货。

　　7天后，靳先生得到的回复是，检测一切正常，但不能出具检测报告！而后还非要给把商品寄过来，并称如果收货检测有问题，可以拒收。

　　次日，收到货的靳先生要验货，却被拒绝。

　　而后，靳先生再找京东售后服务人员无法找到了……