网购反悔了 订单或可无条件取消

       日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿），征求意见稿中明确“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单”。

　　对此，工商部门相关人员表示，由于网上购物这类消费中，消费者往往是在还没有看到商品时就选择购买，更容易被商家欺骗，所以确实应该设置冷静期。

　　据调查市场了解到，由于B2C网站和C2C网站的运营模式的差异，一般B2C网站虽然并没有明确设立冷静期，但实际上多数能够实现无损失退订的效果。而C2C网站往往不能保证这一点。

　　昨天，国内某大型B2C网站客服人员说，不管是否发货，消费者均可以无损失的退订。但在一些C2C的网站，往往不能保证无损失的退订。国内某著名C2C网站客服人员表示，在卖家没有发货之前，买家尚可以通过在网页上操作申请退货，并不需要承担费用。但如果卖家已经发货了，除非买卖双方达成一致，否则，买家只能在到货时选择拒收，而寄回的邮费需要买家来承担。

　　不过，对于冷静期设置的具体细节，征求意见稿中并未涉及。冷静期究竟应该设置为多久？目前，能够实现直接取消订单的网站往往把时间定为发货之前，而下单后多长时间能发货却是很不确定的。

　　对此，有法律人士表示，我国现有的法律法规已对部分商品的冷静期给出了规定。根据《直销管理条例》，“消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货”。该法律人士建议，在进行冷静期设置上，不妨参考直销行业中冷静期的制定方式和操作手段。