阿里B2B诚信现危机 骗子公司横行四大诱因

       阿里巴巴相继推出诚信通，中国供应商，金牌供应商等多种会员制，为保诚信，但年年打假，年年却进展有限，原因何在？在调查中，发现四大原因致阿里巴巴诚信面临危机，巴资质认证存在漏洞，内部审计欠缺；偏低的会费、较低的门槛使骗子行骗成本降低，因而打一枪换一炮成为可能。此外，阿里巴巴的渠道代理制度上的监管缺失、权力下放导致的管理真空，以及销售人员素质偏低都成为阿里巴巴骗子公司横行，屡禁不止的原因。

　　这两日，阿里巴巴的人事地震引起了外界极大的关注，这场以CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的震荡才刚刚开始，引发的是国内第一大电子商务公司阿里巴巴诚信的再次考验。

　　诚信是困绕中国电子商务多年的老大难问题，也令中国最大电子商务平台阿里巴巴头疼不已。阿里巴巴相继推出诚信通，中国供应商，金牌供应商等多种会员制，为保诚信，但年年打假，年年却进展有限，原因何在？在调查中，记者发现四大原因致阿里巴巴诚信面临危机，资质认证存在漏洞，内部审计欠缺；偏低的会费、较低的门槛使骗子行骗成本降低，因而打一枪换一炮成为可能。此外，阿里巴巴的渠道代理制度上的监管缺失、权力下放导致的管理真空，以及销售人员素质偏低都成为阿里巴巴骗子公司横行，屡禁不止的原因。

 

　　诚信通欺诈案曝光 百名受害者欲集体起诉阿里巴巴

　　从盈科律师事务所了解到，目前事务所已接到了100名来自全国各地的投诉，这些用户基本上都是被阿里巴巴诚信通会员所骗，这些骗子公司分布在全国各省市。受骗金额从几百几千到几万不等，最多的一位为3.5万元。涉案商品主要集中在服装、生活用品、婴儿用品、电器及配件等领域，目前正在进行受骗者公开征集，以便收集更多案例，集体诉讼阿里巴巴。

　　阿里巴巴B2B平台上到底存活着多少骗子公司，目前无法做出精确的统计，按阿里巴巴自检的数据2009年，2010年为2300家，但可以相信这只是一份不完全的数字，如果一串串的数字还显枯燥不直观的话，那么一些鲜活而真实的发生在身边的案例，会更加让人触目惊心。谈及为何选择在阿里巴巴平台上购物，很多人都表示，马云、阿里巴巴成为他们心目中大品牌，大商家的代表，尤其是诚信通等级制度让他们非常信任，以至于丧失了对骗子公司的防范性。

　　案例一：

　　谭丁华（四川德阳）口述：之前，我对阿里巴巴只是听闻，并不是很了解，2009年4、5月的时候，阿里巴巴总部在德阳做了一场诚信通的推广会，通过那张推广会，我对诚信通有了些了解，也非常认可诚信通，认为他们是经过阿里巴巴严格审核的，诚信度肯定是有保障的，因而从未在网上购物的我，在当年的秋天，在阿里巴巴诚信通商户里找到了注册在连云港的一家电脑公司，因为有诚信通做把关，我丝毫没有怀疑这家公司的真实性，便花了5000元购买了一些电脑配件。

　　在支付时，对方称使用支付宝很麻烦，要求用银行转帐的方式，当时在网上提供的付款方式的选择中，有支付宝，银行转帐等多种支付方式，也就未加怀疑就汇出了款项。收货时，对方称是走私货，为保证安全，需再交2000元保证金 ，我这才醒悟我是被骗了。

　　事后，我向杭州阿里巴巴总部发了一封信，但却石沉大海，至今未见回复。在向阿里巴巴客服投诉时，对方就是推皮球，而这家骗子公司竟然继续行骗，过了一两个月才见被封闭掉，这其间不知又有多少人上当受骗。我真的很想问问，那么多诚信通会员受骗的，他们仅仅是关闭店铺就可以了吗？那我们的损失谁来买账！

　　案例二：

　　蔡泽莲（广东潮州）口述：我是09年4、5月份左右，在阿里巴巴的一家诚信通会员，购买了2000多元的纸尿裤，这家骗子公司是广州的一家公司，叫靓妈咪妇婴用品，因为价格便宜，又是诚信通会员，就相中了这家公司，为此我还组织了由20、30人组成的一个团购。在下定单前，我通过短信和这家公司的负责人陈莉萍联系，确认了其确实为诚信通会员，便放心地下了定单。

　　在支付时，对方以支付宝压周转资金时间太长，周转太慢为由，要求使用银行汇款，款汇出后，迟迟不见货到，再联系时，对方就是推脱，之后就不再接我的电话。

　　无奈之下，我向阿里巴巴投诉，但结果更令我失望，阿里巴巴认为我没有使用支付宝支付，就不负责任，可银行汇款也是阿里巴巴推荐的汇款方式之一啊，何况这还是诚信通会员？我在投诉时，才发现投诉这家公司的不止我一个，至少有10来家，为什么十多个人向阿里巴巴投诉，骗子公司还能继续招谣撞骗？

　　在中东地区阿里巴巴就是”骗子”的意思，我看阿里巴巴就是个骗子公司，对阿里巴巴太失望了。诚信通会员门槛太低，交一点点的钱就可以申请到，即使关了，也不能杜绝，改名换姓还可以继续行骗，关闭也不能根本解决这个问题。阿里巴巴上的诚信通会员不再诚信，简直不可信！

　　付款方式未使用支付宝成为阿里巴巴推脱责任的一个说辞。据了解，阿里巴巴为避免欺诈行为，推出了支付宝第三方支付平台，但在B2B交易中，支付宝并不受供应商欢迎，因为单笔交易金额往往比较大，通过支付宝资金将被冻结一段时间，延缓了资金的周转。本是出于信用诚信的保证，却面临着不小的尴尬。

　　阿里巴巴问题供应商缘何屡禁不止，究竟原因何在，调查中发现四大原因致阿里巴巴诚信危机。

 

　　阿里巴巴资质认证存在漏洞 内部审计欠缺

　　“中国的供应商出现欺诈行为，是非常普遍的现象。在电子商务中，特别是分销商和供应商存在量多、分散、多变的情况下，分销和零售行业中的欺诈行为容易出现。阿里巴巴问题供应商及员工协助欺诈，说明阿里巴巴内部系统的审计和对员工背景的调查做得不够”。风险咨询公司Kroll的执行董事、北京公司负责人何越认为。

　　电子商务面临的挑战还在于，通过互联网的技术性平台来核实认证，也使造假的手段更多。这也是阿里巴巴难以逾越的鸿沟。

　　高通分析师就曾质疑，阿里巴巴对供应商用户的认证过程是否存在漏洞，阿里巴巴在2010年在1月和11月时，分别和必维国际检验集团和天祥集团合作推出基于第三方的深度认证服务，然而即使在这些措施之下，阿里巴巴仍然爆出存在两千多家中国供应商涉嫌欺诈的事件，这无疑让中国的供应商们不得不怀疑阿里巴巴平台的质检措施。

 

　　阿里巴巴涉嫌全球欺诈 降低会员费让骗子公司乘机而入

　　在阿里巴巴内部自检中，其公布的数据是2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！“中国供应商”是阿里巴巴对从事外贸易供应商的称谓。

　　截至2010年第三季度财报，阿里巴巴全球注册用户达到5670万名、820万个企业商铺及750937名付费会员。同时，去年收购的中国万网处于服务中的域名约有210万个，其他非域名服务的付费会员超过25.5万名。这就意味着阿里巴巴的总付费用户已经超过100万大关。

　　对于此次曝出的欺诈问题，外界质疑这与2008年底阿里巴巴推出的“金牌供应商”入门级服务有关，这种会员资格涉及到阿里巴内贸供应商，也包括中国市场以外的供应商。低价战略的低门槛准入制为骗子创造了可乘之机。

　　2008年11月，正值全球经济危机，阿里巴巴为了进一步吸引中小企业厂商，获得更高的市场渗透率，新推出了入门级会员服务““金牌供应商””出口通版”，定价为每年1.98万元人民币。而之前的““金牌供应商””会员服务收费为每年5万元人民币。这一低价、低门槛的策略立竿见影，在2008年阿里巴巴的财报中显示，当年第四季度，阿里巴巴就破纪录地新增了12,192名“金牌供应商”客户。

　　为了巩固这一战果，2009年年底，阿里巴巴有超过4300名“金牌供应商”的直销人员，约1900名中国诚信通电话销售代表及大约1000名客户服务人员，展开了全方位的市场销售强势进攻。

　　据记者了解，阿里巴巴的另一个会员制诚信通，在推出开始时的最初价格为2300元，后调整至2800元。在2010年4月，阿里巴巴又推出了“诚信通普及版”，价格仅为1688元。

　　会费成为阿里巴巴的重要收入来源，不断地降低价格来吸引更多注册会员成为阿里巴巴不断扩张的一个法则，但降低会费则意味着供应商准入制门槛的降低，一些骗子公司就通过打一枪换一炮的方式继续行骗，因为与行骗所得收入相比，欺骗的成本太低。但如果抬高会员费有可能导致会员数的降低，直接影响到阿里巴巴的利润，如何平衡这一利益点，阿里始终未找到可行的办法。

　　此外，急剧的膨胀扩张，导致了管理上的疏忽，为骗子猖獗留下隐患。2009年可谓是阿里巴巴的急剧扩张之年，3000万美元的全球市场推广活动直接带来的是近三分之一的总注册量增加幅度。这一年，阿里不断将业务扩展至更多地区，并设立销售办事处。2009年阿里巴巴的销售及客户服务办事处已遍布中国内地、香港及台湾 50多个城市。而与快速发展不相匹配的是管理制度上的漏洞，致使部分销售人员为追求佣金而放松了标准。

 

　　总部丧失对渠道商监管能力 致使会员收费管理混乱

　　2006年阿里诚信通业务进行转型，由电话直销转变为渠道代理制，上海、重庆、四川、河北四个地区成为试点，其他地区仍旧执行电话直销模式。当时“诚信通”的会员费是2300元每年。依靠渠道商狂轰乱炸式的地毯式销售方式，2007年底，阿里巴巴的中国交易市场的“中国诚信通”会员已达266,009名，较2006年年底净增76,436名。

　　2006年，即最开始实施渠道代理制，代理商和阿里巴巴之间实行的3∶7或4∶6的分成模式。阿里巴巴将“诚信通会员”以萝卜白菜价卖给代理商，代理商再以2300元的价格卖出，这个价格后来涨到了2800元。2010年4月，阿里巴巴又推出了“诚信通普及版”，价格仅为1688元。

　　但是阿里巴巴的容量毕竟是有限的，随着诚信通会员的增多，竞争愈发激烈。厂商只能投入的更多，但收货的却未必多，这便引发了2009年全国16家诚信通渠道商联名上书，阿里巴巴陷入渠道危机。在邮件中，渠道商称受到价格提成等方面的影响，16家渠道商都处于亏损或者未盈利状态，最高的亏损达30余万元，要求阿里巴巴给予渠道商6折的渠道价格，并提高销售人员的提成。

　　渠道商与阿里巴巴因利益纠葛，矛盾被公开化，但此事的发展却显得扑朔迷离，当事的部分渠道商却在事后态度暧昧，此事最终不了了之，外界无法获得最终的解决详情。

　　目前，阿里巴巴渠道商已分布全国各个省市，在人事招聘、工资薪酬等方面都由渠道代理商自行规定，阿里巴巴权力的下放，一方面增加了代理商的自主度，但同时也放松了对代理商的监督与管理，造成了代理商的混乱局面，这便为不法厂商浑水摸鱼埋下了隐患。

　　一位不愿透露姓名的渠道商感叹道“代理阿里巴巴业务两年的感觉真的很不好，总部和代理商员工之间斗气，霸王条款，漏洞百出，连公章都能造假，何谈诚信！”

 

　　销售人员素质偏低参差不齐 高强度压力致扭曲变形

　　在百度搜索上，输入“阿里巴巴 销售招聘”，会出现7,680,000条相关信息，招聘地域涉及全国各个城市，阿里巴巴的销售策略同样也是打出的“人海战略”，数目庞大的销售人员成为阿里巴巴营销的主要方式。

　　北京苏扬迅捷科技有限公司是阿里巴巴在北京地区的渠道合作商，负责开发诚信通会员，记者在其销售代表的招聘广告中发现，其要求最低学历为高中，对有无营销经验并不看重，在其他代理商的招聘中也存在相同的问题。不难发现，尽管有着高科技招牌，阿里巴巴的销售人员素质结构普遍还是偏低。

　　据一位曾经的阿里巴巴销售代表透露，进入阿里巴巴做销售前期投入是很大的，签不到单每个月都要自己倒贴钱，他开始的每个月大概要投入3000块，主要是交通费和通讯费，而工资的底薪很低，通常在800——1000元。

　　低廉的工资，以及销售前期的高昂支出让销售人员压力极大，没有定单就没有业绩，连糊口生计都成问题，正是在这种高强压力下，销售代表们只有拼命地四处联系客户，他们每天要打出200多个电话，确保一天要有30个意向客户电话。同时极高的淘汰率，也让销售人员备感压力。

　　一位知情人称诚信通提成方式为完成1—3单是7%的提成，4—6单是10%。如果完成好的话，一个月可以做到2.3万。这笔收入还是极有诱惑力的。

　　压力与诱惑共存，加之管理漏洞，种种原因，使得销售人员开始走歪门斜道去创造靓丽业绩。走私单，拿黑钱成为可能，甚至出现马云自揭家丑所言的诈骗同谋，阿里巴巴100多名销售人员为骗子公司制造便利条件，成为骗子公司的同谋。