传统企业触网B2C 用户体验创造新价值

        由工信部牵头，包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已经草拟完毕，今年2月有望正式成稿。根据规划初稿，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分。预计到2015年，电子商务交易额将翻两番，在GDP中贡献率大幅提高。

　　传统零售企业步入转型期

　　近年来，传统企业纷纷触网电子商务，除了中粮我买网、1号店、李宁、百丽等企业外，更有金光集团大货栈、银泰网、及各类珠宝、金融、家居、服装等知名企业先后涉足电子商务。

　　博威创智副总裁屈攀认为，因为零售业态的多样化带来了资产配置和供应链网络的不同形态，因此传统零售企业发展电子商务的基础各不相同，发展出的模式将会呈现多样化趋势。总结下来，大体会有三类：

　　1)线上零售模式：利用完备的线下配送网络，实现远程或就近递送，实现更广泛的用户渗透，并提升服务能力。

　　2)电子集市模式：利用规模采购优势，降低采购价格，搭建线上电子集市，成为线上零售商的供应商，将B2B2C领域打通，并运营在线市场，吸引中小商家入驻。

　　3)融合模式：入股在线零售企业，或联营线上平台，将线上平台与线下零售网络、供应链进行整合，有机发挥两者优势。

　　用户体验创造创新价值

　　目前，选择第一种线上零售模式的传统零售企业较多，但其缺少足够的创新和对用户体验的重视，并且由于缺少电子商务运营经验，因此效果并不理想。

　　屈攀认为，传统零售企业发展电子商务应该循序渐进，考虑以逐步推进的方式实现。这样做的理由包括：

　　1)传统零售属于重资产领域，且经营多年，是稳定的现金流来源。由于缺少电子商务运营经验，且经营思维差异较大，对传统零售企业，应在现有资源的基础上，结合自身优势，逐步发展线上业务。

　　2)敢于突破现有业务的传统企业较少，有来自投资人和业绩的压力。因此，对很多企业，只有在增长放缓的情况下才会去考虑发展线上业务。但目前零售业增速迅猛，除了3C市场外，线上业务并不吸引传统零售企业。

　　3)目前线上市场虽然火热，但并不是因为商品的丰富性，而是因为低廉的价格、较大的比价范围等服务层面因素驱动了市场发展。因此，传统企业并不占优势。

　　所以，综上所述，传统零售企业难以在短时间内实现完备的线上商业平台，而是应该循序渐进地发展。

　　传统零售企业除了充分发掘自身优势外，还应该努力学习电子商务知识，并力争在业务和服务双方面努力创新。

       传统零售企业发展电子商务的业务与服务创新点会产生在如下方面：

　　1)规模采购与优质服务：采购的规模优势是任何线上零售商都不具备的，应利用采购的规模优势降低商品价格，并比线上零售企业更能保证质量和售后服务；

　　2)基于LBS的就近服务：连锁的零售店面非常适合采取基于LBS的零售服务，可以缩短用户等待时间，并采取就近配送模式；

　　3)融合平台：利用自身采购优势，实现集中采购，整合分散的中小零售企业资源，共享供应链资源，并最终发展成为低成本扩张的融合平台；

　　4)用户定制：利用用户信息记录，以及会员卡，为用户提供更加个性化的目录销售、现场销售服务。以移动终端、PC终端、线下购物行为三者为基础实现有效整合，将用户各类交易行为进行统一，增加销售黏性。