电子商务多元化发展 卓越亚马逊发布2010年度白皮书

       自2005年，中国电子商务领袖卓越亚马逊逐渐从少而精的“网上书店”开始向大而全的“网上商城”转型，经过6年的亚马逊改造和自身修行，目前卓越亚马逊可以为用户提供图书、音乐、手机数码、家电、家居、玩具、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、母婴、食品等28大类，超过150万类的产品，几乎涵盖了消费者吃穿住行的方方面面。

　　除了全选品策略，卓越亚马逊始终坚持“正品行货”和“天天低价”，并通过全球领先的IT系统和物流配送系统为用户营造一个可信赖的网络购物环境。2010年卓越亚马逊可谓百花齐放，行业影响力强的图书音像，迅猛增长的家电3C，和时下最火热的个护化妆、玩具、母婴及食品。近日，这位低调而内秀的B2C行业领袖在积累了10年的用户信赖之后，发布了2010年度白皮书，通过盘点2010年表现抢眼的类别不仅为用户提供了购买指南，也从另一个角度解读了在线购买趋势。

 

　　一、图书音乐各领风骚 权威解读在线销售趋势

　　图书第十年权威放榜

　　相比去年，2010年卓越亚马逊图书频道新增40万种图书产品，使得可购买图书品种达80万种，是中国最大的网上书店，其中进口图书表现抢眼，凭借近120万种进口图书成为中国最大的网上进口书店，并且充足的原版图书库存为读者提供了“与世界同步阅读”的体验。同时，为了给读者最好的购书体验，卓越亚马逊在今年推出了在线试读功能，使读者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容，最大限度地模拟翻阅纸质图书的感觉和书店购书的体验。正是不断地改善用户体验，卓越亚马逊图书销量较去年取得了快速的增长。

　　个性化、多样化需求 高品质生活家居图书热

　　随着社会经济的发展，消费者的消费观念、消费行为也在悄然发生着变化，公众消费越来越追求多样性和个性。2011年卓越亚马逊生活图书频道将更贴近生活，并针对不同的细分市场持续不断地推荐装修装饰、家庭园艺、汽车养护、手工DIY等等高品质生活家居图书。

　　经管类、房地产、 股票类图书畅销

　　今年的经济增长到底会呈现何种走势？2011年是中国十二五规划的开局之年，宏观调控面临更大挑战，物价上涨压力、通胀压力不减，防范通货膨胀是首要任务。2011年的经济增长会呈现何种走势？新一年国际成功的，尤其符合中国实际的企业经营与管理以及创新性市场营销图书将得到很好的市场空间。 2010年，大盘高开低走，随着市场经济的成熟、国民投资意识的提高，2011年，切乎读者需求的股票入门、投资策略、行情、趋势分析、炒股绝招类图书将成为读者的热捧。

　　成功励志、心理健康图书备受关注

　　随着80后在社会中担当的责任日渐重大，所面临的生活压力也进一步增大，在追求成功的过程中很多社会问题也日渐明显。自我完善、自我提高、自我调节类励志图书在新的一年将会受到众多80后读者的追捧。其中，围绕年龄所必须做的事，对人生价值观再思考和对自己的重新审视，提高个人修养的励志图书将大有作为。同时，心理健康已成为现代人越来越重视的问题，围绕80后的职场心理健康自助与辅导类图书，以及职场心理战术、情绪调节、情商提高等方面的心理学图书将进一步畅销。

　　另外，每年职业资格考试、专业认证考试、研究生入学考试等各类考试仍然会带动教辅教材的销售热潮。而家长培养子女的全民心态也必然使得绘画、音乐、书法等入门图书持续热销。2010年自助游图书销售热潮还未褪去，在新的一年相信依然后劲十足。

　　逆势而发 音乐强势来袭

　　选品丰富销量增长

　　与如今低迷的音像市场形成鲜明对比，卓越亚马逊音乐频道较去年新增了10000余种音乐产品，同时销量也保持了持续增长。卓越亚马逊部分流行唱片的销售甚至占到全国销售总份额的60%。

　　原版进口与幕后故事满足消费需求

　　回顾2010年，卓越亚马逊音乐频道另一大亮点就是打造了国内最多品种、最权威推荐和最优惠价格的原版进口唱片店。目前，卓越亚马逊在拥有业内丰富且多样化选品的同时，还大力发展独立音乐厂牌和音乐人的推广与宣传，以满足不同音乐爱好者的个性化需求。同时，卓越亚马逊名人在线也为歌迷提供了深度了解专辑背后制作故事的机会，提高了用户购买音像制品的附加价值。

　　卓越亚马逊音像产品总监虞文震表示：“我们的目标是用户可以在卓越亚马逊音乐频道找到任何一张内地正版发行的唱片，并且能享受到最优惠的价格和最便捷的购买服务。从今年的销售情况和购买趋势来看，原版进口唱片、HIFI发烧碟等专业性较强的品种在未来会有更强劲的发展。

 

　　二、家电家居数码3C强势增长成亮点

　　家电配送的压力丝毫没有影响到消费者对网购家电需求的增长。2010年，卓越亚马逊大家电、小家电和厨电频道再度发力，均取得了超过三位数的飞速增长。

　　电视空调洗衣机 超过三位数的飞速增长

　　较2009年，今年卓越亚马逊大家电扩展了LED电视品类及商品，整体增长近200%，其中空调增长最为显著，增长超过了700%，滚筒洗衣机的销量也明显上升。电视、空调、洗衣机呈现了不同的销售特点。

　　LED替代LCD

　　虽然LED价格高，但因为LED自有的品质和卓越亚马逊良好的展示平台，LED在2010年取得了月均环比增长50%的销售佳绩且这股增长趋势稳定，大有替代LCD之势。2010年卓越亚马逊电视销售数据显示，中端机型的销量超过了整体销量的50%，成为电视消费的主流力量，而高端电视销量也逼近15%，用户消费能力不容小觑。

　　节能环保成空调购买关键词

　　2010年卓越亚马逊空调销量年增长超过600%，其中变频空调的增速最快，并且销量目前已经占到了整体空调销量的50%以上，充分显示了消费者对节能和环保的重视。品牌方面，海尔、格力和海信成为顾客最关注的品牌，同时奥克斯和志高也因为极高的性价比吸引了大量消费者。目前卓越亚马逊能为用户提供美的、海尔、海信、科龙、奥克斯、格兰仕等16个主流空调品牌。

　　滚筒洗衣机普及

　　滚筒洗衣机销量增长近三倍。今年3月洗衣机的价格战开始，战场从波轮转向了滚筒。2010年，卓越亚马逊的滚筒洗衣机销量环比增长近300%。其中1500元至2500元的中等价位段最受欢迎。品牌方面，合资的西门子、松下、三洋和LG，国产的海尔、海信、小天鹅和美的都是比较受消费欢迎的品牌。目前，卓越亚马逊能为用户提供的品牌不仅囊括了市场TOP 10品牌，还全线覆盖了二三线的知名品牌，为消费者提供了更多的品牌选择。同时，70%的厂商直供也成为亮点。

　　品牌小家电受青睐 健康护理产品异军突起

　　价廉质优 选品正规

　　卓越亚马逊小家电频道品牌数增长将近400%，同时选品数超过了250%，实现了跨越式增长。飞利浦、九阳、美的在2010年占据了卓越亚马逊小家电排行榜的前列，品牌小家电对用户的吸引力很大，同时用户对大品牌的价格又较敏感。相比传统渠道，卓越亚马逊有平均20%的价格优势，这也是消费者选择卓越亚马逊的主要原因。目前卓越亚马逊小家电频道拥有飞利浦和美的两大品牌正式授权的网上专卖店，同时也是很多知名品牌的正规网络经销商。

　　消费者生活需求提高

　　自奶粉事件后，豆浆机始终占据着销量排行榜前列，尤其九阳推出营养王，使豆浆机已经不是单纯的做豆浆的电器，可以满足用户更多样化的需求。此外挂烫机、加湿器、净化器等产品的热销也预示着用户对工作和生活环境要求越来越高，尤其适合办公室用的小型加湿器十分畅销。

　　美体健康 关注提升

　　2010年，健康护理产品异军突起，剃须刀等护理产品和美容产品排名靠前，消费者这方面的需求也预示着更多的用户对自己的身体健康、体型和外表更加关注。

　　一年打造最全品牌最全单品的B2C厨电店

　　中低端成主流，高端增势显著

　　自2009年9月上线，卓越亚马逊厨电频道迅速凭借22品牌和超过1万种选品成长为最全品牌最全单品的B2C厨电店，为消费者提供各类厨电用品。从卓越亚马逊2010年厨电的整体销售情况来看，中低端厨电成为主流，万和、海尔、康宝品牌占据了销售前三名；8月份开始，卓越亚马逊加大了高端品牌的推广，老板和西门子类似高端厨电销售增长初见端倪。

　　配套厨电成为趋势

　　厨房的功能性在得到很好的满足后，消费者将注意力逐渐转移到家中厨房和橱柜的整体配套上，厨电厂家设计和销售的产品也逐渐转向厨电套系和嵌入式方面。卓越亚马逊厨电频道明确将2011年定位为品牌年，在保持现有的低价形象基础上，计划引进惠而浦、高木、AO史密斯和集成厨电等一系列高端厨电品牌，为消费者带来更多中高端品牌厨电整体套餐。

　　中国最大的B2C家居店 简约、DIY和创意家居成风

　　简约创意家居风

　　较2009年，卓越亚马逊家居频道2010年扩张了家居收纳、简约DIY小家具、家纺、墙贴、装饰和清洁工具6大个品类，增加了近12000种选品，尤其拓展了DIY和简约宜家风格的小家具，还为小夫妻居家新增创意墙贴、装饰画和个性相片墙贴。同时适应都市家庭需求，卓越亚马逊家居频道力拓收纳用品，帮助消费者更合理的利用有限空间。随着消费者网购需求而扩充的选品方向折射了后经济危机时期，中国百姓的居家向省钱、轻简、空间优化过度的趋势。

　　女性白领成网购主力

　　同时，女性用户、尤其是时尚白领多为家居商品的网购主力，这类用户偏好时尚、简约和个性化的家居商品且购买能力强，如一款ELLE 的3000元的被子一上线便被一抢而光。从2010年的增长品类和销售情况来看，明年宜家风格的DIY小家具会继续受到消费者的青睐，另外风格统一且节省空间、方便使用的写字台和书柜的组合也会成为未来的销售热点。

　　厂家直供 天天低价

　　相比专卖店、超市、百货商场等实体店，卓越亚马逊家居频道有约40%的价格优势，卓越亚马逊家居频道近两万商品中70%以上均为厂家直供，更有相关名品的正式授权网上专卖店，替消费者省去了层层渠道的盘剥；卓越亚马逊以不变应万变的“天天低价”策略，甚至在2010年棉材料持续涨价的市场大环境下，6000余款家纺商品依然维持稳定的售价。

　　品牌数码3C 价格给力 发达城市年轻用户成主力

　　天天低价 品类丰富

　　卓越亚马逊数码3C品牌优势明显，目前拥有苹果、索尼等各大品牌官方授权专卖店。同时，2010年较去年增加了约1万多个品种。价格方面，卓越亚马逊3C数码产品较线下及其他网店平均低2%至15 %不等。丰富的选品和给力的价格使得卓越亚马逊3C数码类产品在2010年的销售额同比增长了110%，其中单反相机、相机镜头、摄像机的增幅最大。

　　男性、年轻人、一线城市为消费主流

　　卓越亚马逊数码3C产品的用户中男性较多，占到了总用户的60%。另外年轻用户成为购买的主力，20岁至35岁的用户达到了65%。另外一线城市的用户占到了60%，并且北京、上海，广州、深圳增长明显。

　　打造规模最大价格最低人气最旺的B2C手机店

　　自2005年作为第一批在线销售手机的B2C企业，卓越亚马逊手机频道进入第6个年头。汇聚了53个手机品牌，约1500款常在架手机和超高的人气。随着电信业的发展和手机相关技术的不断发展，3G和智能手机的发展势头大有不可逆转的趋势。手机操作系统方面，Android操作系统的智能手机份额可能会越来越大；随着手机在线销售日渐成熟，手机厂商对电子商务渠道越来越重视，未来越来越多的新品手机都会选择在在线预售。

　　3G、智能劲头强劲，中低端手机成主流

　　相比去年，手机频道新增10个品牌，选品数较去年增长约40%， 2010年，卓越亚马逊手机销量较去年增长了100%，继续保持三位数高速增长。其中，3G手机和智能手机增速最快，分别达到300%和200%。500 元至2500元的机型最为热销，大约占到了总销量的半壁江山。

　　各路机型各领风骚

　　据卓越亚马逊相关负责人介绍：“诺基亚目前在卓越亚马逊上占据领先地位，主打高端手机的苹果、摩托罗拉和三星虽然在销量上没有明显优势，但我们注意到销售额仍然是值得期待的，尤其在iPhone4、摩托罗拉XT702等高端机型刚刚上市时，会出现明显的销售高峰。同时，也产生了像iPhone 3GS这样持续表现良好的高端机。另外，LG、索尼爱立信、多普达、夏普、飞利浦等特征较强的手机也有他们独特的受众群。国产品牌方面，天语、联想、 OPPO、步步高也网络了相当多的人气。”

 

　　三、正品行货天天低价快速增长 个护化妆玩具母婴及食品年度盘点

　　女性成购买主力

　　为了实现对用户正品行货的保证，卓越亚马逊与宝洁、欧莱雅等品牌建立了官方合作关系，并且对护肤及化妆品的品质有严格的甄选，并做出了“正品保证、假一赔二”的承诺。目前卓越亚马逊为用户提供了25000款护理化妆品，充分满足了高、中、低三档消费需求，同时特别针对中国女性的肤质扩充了日韩系的选品。丰富的选品种类、正品的质量保证、密集的让利活动、全国免费送货，使得卓越亚马逊化妆护理品类成为增长最快的前三类品类之一。

　　护肤、彩妆和香水销量上扬 三线城市暗藏潜力

　　2010年，卓越亚马逊护肤、彩妆和香水的销量较2009年实现了三位数的增长。其中，彩妆和男士护肤是增长较快的品类。同时卓越亚马逊较专柜10%至30%的价格优惠也是实现三位数快速增长的重要因素。

　　卓越亚马逊化妆护理年度盘点显示：目前卓越亚马逊美容护肤品店70%的用户来自一二线城市，但三线城市线渠道较少或分布较散，其网购的潜力也不可忽视。

　　品牌受青睐

　　卓越亚马逊品牌优势明显，例如欧莱雅和曼秀雷敦品牌销量达到年近200%的增幅。此外由于实体店稀缺，御泥坊等网络自创品牌异军突起，极受线上消费者青睐。今年欧莱雅男士护肤占到了男士护肤总量的40%左右，相信未来品牌男士护肤将成主流。

　　母婴产品需求量大年轻妈妈成重点用户群

　　女性市场 销量激增

　　自母婴店上线以来，大品牌纸尿裤例如妈咪宝贝和帮宝适销售额以超过300%的速度增长。另外，孕妇、婴儿护肤品也受到大部分消费者青睐，尤其随着冬季的到来，用户购买量加大，销售额速增。目前卓越亚马逊母婴店已扩充至20大类、5400余种母婴用品。母婴店主要瞄准女性市场，将忙碌的妈妈定位为重点用户群。

　　一线城市为主流，二三线逐步跟进

　　目前，消费者对母婴商品需求量主要集中在一线城市，但由于实体店和正品行货的缺乏以及网购人群的不断增长，二线城市网上母婴产品购买力快速增加，并且逐步涉及到三线城市。

　　天天低价 优质体验

　　为了提供给用户更多的选择和更优质的购物体验，卓越亚马逊母婴店遵循天天低价原则，并且积极与大品牌合作为消费者量身制定各项优惠活动，其中包括优惠券、立减、买赠等。正品低价和限时抢购保证母婴店商品的质量和价格，全场免运费线上退换货服务更令消费者能够在卓越亚马逊享受到优质便捷的网购体验。

　　各大玩具品牌齐聚 卓越亚马逊领跑线上玩具市场

　　国际知名品牌热销

　　500个玩具品牌，20000多种不同类型的玩具使得卓越亚马逊领跑线上玩具市场。从2010年度玩具榜单可以看出，芭比、费雪、乐高、万代等大多数国际知名玩具品牌长期占据着热销榜，玩具品牌优势和功能化趋势明显。目前卓越亚马逊玩具店不仅拥有约500个玩具品牌，还有世界知名品牌孩之宝和迪士尼的旗舰店，同时还是美泰和乐高在线上唯一的特供渠道。

　　益智、DIY受宠

　　2010年，国际一线品牌在卓越亚马逊销售量占到了40%，其中益智类和DIY类产品最受欢迎。另外，玩具频道配合时下电视媒体热播的动画片和电影，来满足小朋友们的需求。

　　扩充品类满足不同需求

　　品类扩充是卓越亚马逊重点发展战略之一，除了与国际大品牌合作，卓越亚马逊还注重为消费者提供更多的选择。例如推出卡西欧电子钢琴，不仅是在音乐玩具商的突破，还成为年度最受消费者喜爱的商品之一。另外，成人车模、益智、创意、课外辅导类玩具和DIY自制玩具将成为发展主流。

　　食品虽新秀 表现很抢眼

　　节庆带动食品销售高峰

　　食品的销售受节日影响较大，节前购买高峰趋势明显，另一个突出的购买特征表现为单品定量高，一种食品一次下单的数量可达几百个。中秋节期间，数款月饼的销量达到数百，可见卓越亚马逊已经成为公司采购员工福利的极佳选择。同时，巧克力和礼盒在节假日期间的销量也有较大幅度的攀升。

　　有机健康食品 白领群中抢手

　　随着人们对生活品质的要求日渐提高，有机健康食品尤其受到了白领、小资阶层的青睐，从销售数据可以看出健康的橄榄油、有机类粮油和日常零食持续热销。而从地区分布来看，北上广一线城市成为主力，这与这些城市消费者的购买力和集中的网购人群分布有关。

　　地方特产热销 足不出户吃遍天下

　　新疆的大枣、重庆的泡椒凤爪、武汉的周黑鸭、广州澳门英记的糕点都是卓越亚马逊上的明星销售单品。地方特产的热销也反映了网络无疆界，消费者足不出户也能吃遍天下的趋势。

　　卓越亚马逊食品店自2010年7月上线以来，月均销量增长达到50%。展望未来，卓越亚马逊将继续增加进口食品和地方特产的选品，尤其是利用亚马逊全球的平台资源，引进更多进口食品的品类，为中国用户提供更多在国内买不到、吃不到的外国食品。