消费者购物习惯改变 B2C日益受欢迎或成主流

       消费者购物习惯正在发生改变。网购从最初的“淘便宜”向“淘品质”转变。如今的消费市场淘便宜已不是网购的惟一诉求。能为消费者提供从导购、商品到物流到后续服务的系列品质保障才是网购平台发展的方向。在这个过程中，B2C迅速从电子商务的大潮中壮大起来，并有望成为行业的主流。

　　4倍增长的B2C交易额

　　在阿里巴巴集团参谋长曾鸣看来，严格意义上来说淘宝从来不是一个C2C的模式，淘宝的最大特色是小B2C，淘宝上的C其实都是小B。淘宝从所谓的C2C走向B2C，不是一个根本的模式转变，其实是小B走向大B的过程，旨在给产业提供可靠的规模的标准化服务，准确说是升级。

　　2010年，淘宝网B2C业务淘宝商城、机票等业务快速发展，业务增长是2009年的4倍。以淘宝电器城为例，销售额从0到1亿，电器城只用了不到1年的时间，原因在于淘宝以及淘宝电器城实现了对消费者售后服务的承诺，用正品保障、全国联保等标准化的专业服务打动消费者，使得平台成交额逐月增长。如今，淘宝电器城的日均访问量已突破300万，这一数字已经超过了拥有1300家门店的国美电器日均274万人次的客流量。

　　去年11月1日，淘宝网上商城发布了全新战略——在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。10天后的去年11月11日，仅淘宝商城单日交易额便达到9.36亿，每秒成交超1万元；2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。

　　分析机构易观国际发布数据显示，2010年第三季度，淘宝商城以超出第二名一倍多的33.5%的市场份额继续领跑国内B2C市场。ALEXA最新公布的过去3月全球网站流量排名显示，淘宝商城启用10多天的独立域名Tmall.com排名位列全球网站1037名，在中国综合网站排名位列24名，名列国内B2C第一。淘宝机票方面，去年12月28日，淘宝旅行国内机票单日出票量一举超过2.6万张，创下同类网站单日在线出票量的最高纪录。此时距离5月份淘宝旅行正式推出还不到8个月。而与此前旅游网站依靠电话呼叫中心获得订单不同，淘宝旅行所有旅行产品均通过纯在线的方式与消费者见面。

　　日益壮大的B2C

　　与B2C市场的风光热闹相比，C2C近来的处境有些落寞。

　　谁也不会否认，C2C曾经为中国电子商务市场的发展立下了汗马功劳。近几年来，C2C的发展规模更是不断壮大，这种简单灵活的跳蚤市场模式，在中国网上零售市场上俨然是呼风唤雨、舍我其谁的王者。而淘宝网的崛起与发展，更是让无数的消费者与店主在讨价还价中尽享网购所带来的乐趣。毫不夸张地说，正是C2C模式的发展，让中国的商户和消费者对电子商务有了最初的认识。

　　但问题也随之而来，尽管C2C模式的简单与低端曾让它在中国特殊的经济环境下迅速走红，但正所谓成也萧何败萧何，简单低端的特征也在一定程度上成为它进一步发展的桎梏。国务院新闻办公室主任王晨日前在国新办举行的新闻发布会上指出，截至2010年11月底，中国网民总数达到4.5亿人，互联网普及率达33.9%，超过30%的世界平均普及率。与之形成鲜明对比的是，易观国际Enfodesk发布的数据显示，C2C在中国网上零售市场规模占比在2008年达到93.3%的峰值以来已经开始持续下降，预计至2012年将萎缩到76.9%；而B2C所占规模则会从2008年最低谷的6.7%上升至2012年预计的23.1%。发展的后续乏力、泛滥的假货与侵权产品、频频发生的消费争议以及备受争议的偷税漏税问题，都将C2C模式的困境彰显无遗。有专家甚至称，C2C模式的先天不足，只会拖累中国电子商务的发展走入低水平循环的死胡同，这种“针头线脑”、“蝇头小利”更模糊了电子商务对生产、市场、流通、消费的革命性冲击与变革，将电子商务庸俗化。

　　至于B2B，则是电子商务大格局中交易额最大的部分。据艾瑞报告显示，仅仅2010第三季度，中国B2B电子商务市场营收规模就达到25.1亿元，同比增长46.6%，环比增长3.6%。但这种模式更适用于大企业，因为大企业的品牌效应，已经成功打开了产品的流通渠道。对于缺乏品牌优势的中小企业而言，B2C模式则显得更加“贴心”。C2C模式日渐式微，B2B模式自成体系，B2C模式风生水起，几番对比之下，中国电子商务的变局意味深长，未来发展趋势也逐渐明朗。

　　平台化成趋势

　　分析认为，2011年B2C企业竞争将全面升级。市场份额依然是市场追逐的第一要素。随着更多的B2C企业跨过IPO门槛，差异化的服务、产品将成为厂商竞争的新模式。而以淘宝B2C为代表的平台式B2C能更有效的集成更多资源，推动市场发展。

　　电子商务整体上还是一个的处于初级发展阶段的行业，产业链的完善和提高必须依靠相关各方的共同努力。淘宝去年推出的开放平台，主要是通过众多的第三方合作伙伴，把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，帮助产业链各个相关方提高开展电子商务的能力。