专注细节 让新客户成为老客户

      经营网店并不像很多人想象的那么困难，但是说容易其实也有不少技术含量。无论是平台开店还是独立网店，只要跟客户打交道，就很容易遇到客户一去不返的问题。营销学理论告诉我们，维护一个老客户要比找到一个新客户要容易很多。能够让客户回头，事实上也是给自己争取了一个固定的订单来源。而这，就需要我们做好在网上销售的每一个步骤、每一个细节。

售前

       热情：热情是非常重要的，知道为什么那么多人喜欢小狗嘛。就是因为它热情,当它一见到你的时候，它就会很兴奋的摇着尾巴，在你身边转来转去，当你蹲下来的时候，它会马上黏在你身上，并伸出舌头舔你。呵呵,想起小狗的热情劲。我就觉得开心。所以当顾客找到我们发来第一句话时，我们要做到马上回复。还有提示一点，如果想要表示热情的话，就要多打字，因为多打字会让客户觉得他对于你来说是非常重要的，而不是草草的应付他的询问。也要活用表情,旺旺的表情真的很生动，给冷冰冰的屏幕带来了春天。在一个个表情下，你的句子无形之中变得更多彩。当然也要多聊天，在聊天中了解客户，让客户觉得你对他很感兴趣。这样容易让卖家信任你。

       真诚：真诚的重要性事不言而喻的，想要和客户做朋友，就应该站站在客户的立场上，为客户着想。有些客户会让我们推荐商品给他。到这时候，我们不是急着把利润大的商品推荐给他。而是问清楚他需要什么。他喜欢是什么，他想来我们店里得到什么。比如说卖男装的话，当客户让我们推荐的时候，我会问清楚他的身高，体重，和身材比例，还有他的性格，他平常穿衣服的风格。比较有些人追求潮流张扬，有些人喜欢成熟稳重。连同一种款式的衣服因为颜色不同，所表达的个性就不同。所以我们更要问清楚客人的着衣的风格。而且，我们做产品的，肯定会比一般客人了解产品的特性，可以提点建议，但千万别喧宾夺主，我们只是建议，最终的决定权还是在客人手上。我就经常提点衣服搭配的建议，很荣幸的是，一般我提的建议都是被客人采纳的。

       赞扬：不要小看赞扬这两个字，每个人都希望自己能被别人肯定。林肯总统都说过：”每个人都喜欢别人恭维自己。”詹姆斯也说过：“在人类的天性中，最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。”请注意，他在这里并没有说“愿望”、“欲望”或“希望”，而是说“渴望”（得到别人的重视）。所以我们更应该赞扬我们的客户。比如他的身高，体型。还有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得赞扬小细节中，当然这赞扬是在我们稍微了解我们客户的时候，而且赞扬的度也要把握好，如果太过做作的话，搞不好就适得其反了。

       个性：这是个张扬个性的时代。让客人在无数家网店中深深的记住我们，就要有个性。可能有别的商家服务的更我们一样好，凭什么客人要特别的记住你这一家呢？就是凭我们的个性，让客人记住我们。我这里指的是你自己的个性。不要去学别人，模仿别人，你要做的就是做自己，张扬自己的个性！个性的张扬当然是在聊天中发挥出来的。建立自己的人格魅力。 

      售中

      售中就是在他收到货的，拆开包裹包裹的时候。售中是非常重要的一环，如果产品的质量不好的话，我们卖家就是说的天花乱坠、天上有地上无的。也没用。质量差的话，你在售前和卖家建立的信任就会瞬间土崩瓦解。在这里建议大家一定要选好货源。80%以上的买家还是觉得质量好，价格高点没关系。比如说衣服啦，大家都是想买过去穿起来有质感，而不是买块抹布挂在身上。如果是代理的话，最好在决定代理前，拿一两件样品看看，再决定是否代理他家的产品。如果你没看过商品，你卖给客户心里也没底是不？

       售后

       售前重要售后更加不容忽视，在他第一次确认收货，给好评的时候。这只是建立老客户的开始，如果你想要当朋友就要有朋友的样子。确认收货的时候，你应该第一时间问他觉得衣服满意不。如果不满意的话，问清原因，如果条件恰当的话。积极的做到退换货。而且要在客人提出前提出。这样效果更好。如果客人满意的话，就要表示对客人的感谢，感谢他对本店的支持。而且也要定期的问候，聊聊天，还可以在聊天的时候推荐自己的新品。问清他生日，然后再他生日的时候，送上一份小礼物。礼物不用太贵重，我们只用表达我们对他的心意。当然不一定在生日的时候送礼物，在节假日的时候都可以。但问候一定要频繁。别冷落了我们的朋友。

       这些是根据店家和卖家的一些体验总结出来的，希望对大家开展网上生意会有所帮助。