电子商务企业 服务消费市场才是出路

      自进入21世纪以来，中国电子商务至今已在一个崭新的历史时期间探索发展了十年。十年间，中国电子商务市场持续保持高速平稳发展，成为中国企业与消费者商务与生活的重要组成部分。电子商务交易规模在中国消费总额的占比从几乎为零稳步增长到5%并开始显现对GDP的拉动作用。中国电子商务已从星星之火发展到燎原之势。

　　如何在白热化的竞争中脱颖而出，是各大厂商迫在解决的问题。以刚过去不久的双十一“光棍节”促销为例，最火热的莫过于淘宝网上商城联合众多品牌商家推出的5折优惠活动，节日当天商城创下颇为壮观的销售业绩。其中最大的赢家kappa淘宝旗舰店，更是创造了日销售额达1090万的传奇。深剖其成功原因，除了kappa“时尚+运动”的品牌理念符合时下网购年轻人的需求外，在电子商务服务方面的成熟更是它取得胜利的巨大法宝。

    早在光棍节之前，Kappa就积极准备节日促销商品，在商品品种、数量和质量上严格把关并保证了充分的货源，才能保证在促销中出现缺货现象出现时做到有备无患。其次，良好的服务实现了与网民的有效沟通。Kappa的前台服务人员积极响应网民提问，有问必答，耐心对待每一个订单，赢得了消费者的一致好评。Kappa淘宝旗舰店的成功给各大厂商开创了一条新出路，服务消费者才是王道！

　　随着电子商务的成长发展，电子商务的价值已经从时尚化交易手段为导向逐渐演变为理性消费、便捷消费、安全消费等综合导向。消费者同时更加理性，这一态度的转变，使得单凭方便、快捷来满足消费者的需求，远远不够。服务质量能否真正与实体销售抗衡，是考验电子商务网站的下一步，未来电子商务网站服务能力的进一步提升，将是网络团购发展壮大的基础。