网店店长的标准素质

2010-10-15 14:01:31|易分销|阅读量：

很多人认为，网上开店是十分简单的，只需要开一个店铺，上架商品，然后就可以等着收钱了。其实从很多实际的例子我们也不难看出，要经营好一个网店，需要的远远不止这些。

同样的商品，同样的价格，为什么有网店能够顾客盈门，而另一些店铺却无人问津？事实上，作为一个网店的经营者，需要具备的素质还有很多。这里简单地把它们归结为“硬素质”和“软素质”两类。

所谓硬素质，是指先天具备的，人本身的特质，诚实的品格、良好的身体素质、阳光的态度共同构成了主要的“硬素质”；而软素质，则是相对来说靠后天学习积累形成的能力，它包括销售技能、领导管理能力、学习总结能力以及人际关系处理能力。

1、诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。是对顾客诚实，也是对下属诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则。同时店长必须多花心思，磨练自己，也以诚实的标准要求自己的团队成员。

　　2、良好的身体素质。“身体是革命的本钱。”零售业一般工作时间都比较长，店铺经常是12小时以上的作业。很多时候还需要为进货奔波劳累，能否承受长期抗疲劳的考验对于店长来说是十分重要的。

　　3、积极向上的心态。一个生机勃勃卖场的背后一定有个“阳光”的店长。店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，要积极面对，并带领团队成员在轻松的环境中工作。对下属不能放纵但不可过度批评，更需要激发他们的工作热忱高度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围要用自己的行动感化及说服店员，所以店长是否具备积极向上的心态非常重要。

　　是否具备这些素质，是在选拔店长的时候就需要注意的，这些素质有天生俱来的，没有也没关系，大部分也是可以逐渐培养。

　　这里的“软素质”是指一些技巧和能力，它包括：

　　1、优秀的销售技能。店长应对店铺销售的商品不仅仅要熟悉，而且还需要具有深刻的理解能力。如对店内的商品具有正确判断的能力，什么是畅销品、滞销品，对于畅销品、滞销品应该怎么处理？采取什么样的方法才能卖出去？畅销品库存的数量、品类等等都需要很熟悉。

　　2、具有教导培训下属的能力。身为一店之长，不止要有团队管理的能力，还应是下属的“老师”，能够给下属提供服务支持，对于下属的能力缺点需要充分的了解，并且能够在下属不能完成既定的任务的时候，能够帮助下属达成目标，另一方，对他们销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使其提升业绩，让他们的能力得到充分的发挥。

　　3、具备良好的人际关系处理能力。店长具有承上启下的作用的，因此，不仅仅需要与供货商处理好关系，还有与顾客、下级代理之间处理好关系。脸笑，嘴甜，腰软，手脚快---标准的店长形象应该是沙家浜里面的阿庆嫂，左右逢源，应对自如。

4、学习总结能力。现在社会是一个信息化的社会，新产品总是层出不穷，那么店长就需要不断学习新的知识，竞争对手的强大，新市场营销技术的变化，这都需要店长不断学习和总结。虽然零售业是个非常注重经验的行业，但绝不能躺在经验上睡觉，与时俱进，只有具有一定的经营管理能力和自我学习能力，并具有一定的商业经验或实践经验的店长才不会淘汰出局。

也许许多店长会说，这样的要求过于严苛。或者有人会说，自己并不具备我说的这些，同样经营的很好。那只能说，这些并不是让你完完全全的拥有，有其中的一部分，同样可以通过团队的形式来弥补缺陷。至于那些自认为自己没有这些特质而做的挺好的人：第一，满足现状的话，没人会催促你向前；第二，连自己的优点都看不到的话，是比较可悲的。